André Vermaat, UPC

Director Customer Care

André Vermaat geboren 1964 te Den Haag.
Opleiding HAVO en Bedrijfsorganisatie gestudeerd tijdens 6 jaar dienst bij de Koninklijke Marine.
Daarna in het bedrijfsleven meerdere opleidingen doorlopen waaronder een 3 jarige top-management opleiding Universiteit Neyenrode en meerdere retail trainingen.

Na de marine verschillende commerciële (verkoop&management) functies gehad in diverse branches o.a. wijnen, relatiegeschenken, reclame&advertising en de commerciële dienstverlening in Nederland en Portugal. Vervolgens ruim 10 jaar werkzaam geweest in de reisbranche.
Als eindverantwoordelijke manager met name invulling gegeven aan de multichannel verkoop.
Als Hoofd Contact Centers&Internet verantwoordelijk geweest voor het gehele verkoop/klant contactproces in alle verkoopkanalen.

Nu werkzaam als Directeur Customer Care bij UPC Nederland, in de contact centers, intern (3x)en bij de externe centers(5x), staat kwaliteit en efficiëntie voorop. De klantgerichte aanpak heeft het slechte imago van voorheen omgebogen naar een positie waarin UPC vooruitstrevend  is te noemen in de branche op het gebied van klantcontact. Met het ‘webcare team’, de ‘Cross en Upsell’ in alle service centers en het ‘Custom Made Care’ programma zijn verschillende Awards gewonnen.

Andre geeft regelmatig presentaties op bijeenkomsten, gastcolleges en is spreker op congressen om de ervaringen te delen met geïnteresseerden.