Annemiek van Moorst is ondernemer, auteur, publicist, ontwerper, inspirator, implementator en
opinieleider.

Annemiek is oprichter en partner van TOTE-M (1994 tot heden). TOTE-M is een onafhankelijk managementadviesbureau op het gebied van customer management. TOTE-M maakt organisaties succesvoller door de interactie met hun klanten meetbaar te verbeteren (www.tote-m.com). Tot de klantenkring van TOTE-M behoren de (inter)nationaal meest vooraanstaande bedrijven op het gebied van financiële dienstverlening, telecom, elektronica/technologie, retail, energie en overheid.

Daarvoor was zij senior consultant Logistiek en Informatica bij Berenschot, partner bij de Da Vincigroep en werkte zij acht jaar als Hoofd Management Informatie Systemen en P&O-adviseur Arbeid & Technologie bij Postbank N.V. (nu onderdeel van ING).

Annemiek is auteur van de boeken Customer management: de weg naar groei (2009), Strategische sourcing van customer care. Kerncompetentie delen! (2004) en Help een klant! Ontwerp en implementatie van klantencontactcenters (2001). Zij is mede-eindredacteur en co-auteur van het boek CRM in Nederland over de meest aansprekende CRM Award cases (2007).
Annemiek publiceert regelmatig in diverse vaktijdschriften.en is een veelgevraagd spreker op seminars en congressen rond customer experience management, customer care en customer service.

Begin 2004 richtte zij het zeer succesvolle Directeuren Overleg Direct Channels en Contactcenters (DOC) op om de markt verder te professionaliseren. Dit platform biedt directeuren van contactcenters en direct channels de gelegenheid elkaar tweemaal keer per jaar te ontmoeten, ideeën uit te wisselen en met elkaar in discussie te gaan.

Als mede-bestuurslid was Annemiek betrokken bij de oprichting van de CRM Association Nederland. Van 2005-2008 was zij lid van de jury van de CRM Award. Sinds 2009 jurylid van de PON OM Outsource Awards en de Global-CEM Awards.
Annemiek is gastdocent Nyenrode Business Universiteit voor de masterclass Multichannel Management en gastdocent Rotterdam School of Management Erasmus Universiteit voor de Customer Relationship Management Course. Initiatiefnemer en kerndocent voor de postdoctoraal opleiding Customer Experience en Contact Center Management bij Beeckestijn Business School (start 30 maart 2010).

Annemiek is afgestudeerd in de experimentele psychologie met als specialisatie neuropsychologie (cum laude). Voor en tijdens haar studie was zij een semi-professionele tafeltennisspeler, won diverse nationale titels en speelde in het nationaal team.