Post HBO CRM

Customer Relationship Management
Post HBO Leergang CRM in 5 maanden
(9 avondcolleges + bedrijfsbezoek + business-case)

Kijk op de site voor de actuele data van de gratis proefcolleges.

Achtergrond Leergang CRM
De markt vraagt om een gedegen opleiding in CRM, om die reden heeft Beeckestijn Business School samen met het Platform Innovatie in Marketing en het Nederlandse CRM Genootschap, de Post HBO Leergang CRM gebouwd. Met vooraanstaande CRM professionals en deskundigen als uw docent en coach.

Dhr. Wil Wurtz is de hoofddocent van de opleiding. Hij is managing partner van Metrics & More en de oprichter van MSP Associates. Wil Wurtz is meer dan 10 jaar actief in het CRM vakgebied. Hij is auteur van diverse CRM publicaties en tevens voorzitter van het CRM Genootschap.

Proefcollege
Regelmatig worden er voor de Post HBO Leergang CRM proefcolleges georganiseerd. Zo krijgt u een juiste indruk van de inhoud, aard, studie, lesmateriaal, docenten en medestudenten. De proefcolleges worden gegeven aan de Hogeschool van Utrecht van 16.00 tot +/- 18.30.

Naast inhoudelijk zijn het interessante proefcolleges waar de laatste ontwikkelingen op het gebied van CRM de revue passeren en waar u goed inzicht krijgt in de opleiding en de docenten. Mocht u hierbij aanwezig willen zijn? Schrijf u daar dan nu voor in!

Nieuwe vormen van klantenstrategie
*CRM staat voor Customer Relationship Management. Onder CRM verstaan we de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. CRM wordt daarbij gezien als een continue en systematische, oragnisatie-omvattende activiteit. Daarbij wordt ICT als een ondersteunende factor gezien. (C) CRM Genootschap

Customer Relationship Management
We kunnen meer verdienen met het richten op onze huidige klanten dan op het werven van nieuwe klanten. Een waarheid die door velen onderschreven wordt. De strategie die erop is gericht klanten te behouden en nieuwe klanten toch te kunnen werven noemen we Customer Relationship Management. Het vraagt wel wat van een onderneming wanneer we Customer Relationship Management introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden. Daar raken we de kern van de opleiding Post HBO Leergang CRM. Al deze vraagstukken komen aan bod, in een korte, intensieve opleiding.

Docenten zijn bekende professionals uit de markt, het Platform Innovtie in Marketing en het CRM Genootschapl leenden hun kennis en netwerk uit, waardoor een theoretisch goed onderbouwde opleiding kon ontstaan die gericht is op de dagelijkse praktijk van CRM.

Klantgericht denken en doen is van alle tijden. CRM, Customer Relationship Management, is daarbij de titel van het gedachtegoed optimaal relaties te managen. Meer en meer wordt CRM door succesvolle marketeers en ondernemers gezien als bedrijfsfilosofie, als een fundament om op optimale wijze klanten te werven, te behouden en met hen een dialoog aan te gaan. Onmisbaar voor ondernemingssucces.

Wat heeft u aan de studie Post HBO CRM?

U leert het operationele niveau te ontstijgen en de strategische potentie van CRM te onderkennen.
U leert hoe CRM u in staat stelt directe, structurele relaties met afnemers te onderhouden, waarbij die directe relaties ontstaan door regelmatige interactie tussen aanbieder en afnemer met als oogmerk een zo sterk mogelijke binding.
U leert de accentverschuivingen binnen het marketingvlak te onderscheiden, welke op termijn zullen leiden tot een heroriëntatie van de marketingdiscipline als geheel en de functies en taken van de marketingprofessionals.
U beheerst volledig het bedenken, opzetten en begeleiden van CRM projecten; van zowel het denkproces van de testcyclus als et implementatieproces.
U bouwt een stevig netwerk op binnen de CRM wereld.
U raakt ervan doordrongen hoe de CRM strategie voor een belangrijk deel bepaald wordt door het analyseren van de in de database aanwezige data, door het beslissen op basis van de beschikbare informatie en door het coördineren van de CRM programma`s die daaruit voortvloeien.
U leert veel over ICT, CRM pakketten en systemen, finance, inkoop van CRM programmatuur, marktpartijen, business-filosofieën in de CRM markt.

U wordt een CRM professional!

Onderwerpen en colleges
Welke onderdelen treft u (modulair) in grote lijnen aan bij de HBO CRM:

College 1: CRM en strategie
Ontwikkling van het vakgebied, doelstellingen, strategie, visie en missie bepaling, begrippen en definities
Docent: Wil Wurtz

College 2: CRM en Bedrijfsprocessen
De relatiegerichte organisatie, commerciele bedrijfsprocessen, CRM in relatie tot logistieke en financiele processen
Docent: Egbert Jan van Bel

College 3: CRM en Organisatie
Inrichting van marketing, verkoop en service, Taken en verantwoordelijkheden, Beloningssystemen, politieke issues
Docent: Wil Wurtz

College 4: CRM en Verandermanagement
Attitude en Gedragsaspecten, Cultuur, Verandermanagement
Docent: Conny Zijlstra

College 5: CRM en Wetgeving
Wet en regelgeving als inkadering van de bepaling van strategie en mogelijheden
Docent: Alexander Singewald

College 6: CRM en Klantinformatie
Analytische CRM, Database Marketing, Bronnen van klantinformatie, Data mining
Docent: Wil Wurtz

College 7: CRM en Communcatie
Event driven marketing, Campagne Managment, Direct Marketing, Channel Management
Docent: Egbert Jan van Bel

College 8: CRM en ICT
CRM technologie & systemen, Inrichten en Integratie van CRM systemen, Keuze van systemen
Docent: Hans Molenaar

College 9: CRM en Project Management
Plan van aanpak, Budgetten, ROI en Implementatie
Docent: Maurice Bakker

Voor wie is de opleiding bedoeld?
Post HBO CRM is bedoeld voor belangstellenden met minimaal een afgeronde HBO-opleiding op het gebied van commerciële economie, bedrijfseconomie of ICT. Ook professionals die voldoende werkervaring op HBO niveau hebben zijn welkom. U wordt opgeleid tot specialist op het gebied van CRM in een breed aandachtsgebied waaronder database-marketing, project management, strategie, organisatie, communicatie en verandermanagement.

Deelnemers aan de opleiding hebben allerlei pluimage, van CRM management tot consultancy, van IT tot marketing, van financieel tot proces-management. Brede range in leeftijden maar allen CRM-minded en de verschillen in achtergronden maken de colleges leerzaam en interessant vanwege de uitwisseling van kennis en ervaringen.

Tijd en geld
De indeling van de colleges
De colleges worden gegeven van 18.30 tot 21.30 uur. Iedereen krijgt een coach aangewezen. Docenten behoren tot de top uit de CRM praktijk. Er zijn enkel vaste docenten zodat u optimale begeleiding krijgt.

Aan het einde van de Post HBO CRM legt u een mondeling examen af, dit is geen feitexamen maar een gesprek over een opdracht waaraan u tijdens de opleiding heeft gewerkt.

Budgettering
Het collegegeld voor de Post HBO CRM bedraagt 2.950 euro excl. BTW (inclusief 195 euro vakliteratuur en readers).

Inschrijving en algemene informatie
Inschrijven doet u door het inschrijfformulier te gebruiken. Deze sturen we u op uw verzoek graag toe.

De mening van anderen:

Deze opleiding heeft mij in korte tijd praktische handvatten gegeven voor het formuleren en realiseren van CRM activiteiten binnen onze organisatie. Het is een absolute aanrader, zeker als je net zoals ikzelf buiten de kaders van een traditionele marketing wilt gaan opereren.

Jos Albers van Organon Nederland

Ik houd me bij Cap Gemini dagelijks bezig met het geven van CRM advies aan allerlei organisaties. De leergang CRM heeft mij een perfect platform gegeven om mijn bestaande kennis te kunnen koppelen aan nieuwe kennis en inzichten. Hiernaast biedt het een interessante mogelijkheid om van gedachten te wisselen met andere deelnemers die CRM vanuit een andere discipline of perspectief benaderen.

Carl Korts van Capgemini

Het belangrijkste dat ik tijdens de opleiding leerde, is de breedte van CRM. Het raakt echt alle facetten van je bedrijf. Het is een bijzonder leuke en leerzame opleiding waarbij de praktische toepasbaarheid enorm groot is. En natuurlijk is het bijzonder leerzaam om met cursisten uit veel verschillende bedrijven in gesprek over CRM te raken.

William Kuijpers van Interpolis

Bij T-Systems houd ik me dagelijks bezig met de IT-component van CRM. Hierdoor verlies je wel eens het oog op het grotere geheel. De opleiding van Beeckestijn besteedt ruim aandacht aan alle componten die bijdragen aan een succesvolle CRM strategie. Vooral de groeps- en individuele opdracht zorgden ervoor dat ik weer actief met alle CRM componenten aan de slag moest. Dit maakt deze opleiding waardevol voor mijn dagelijkse praktijk.

Gert-Jan Bruinsma van T-Systems Nederland b.v.

De CRM- leergang stimuleert om buiten de oorspronkelijke CRM-kaders te denken. De docenten hebben hun sporen verdiend in het bedrijfsleven en de medestudenten zijn professionals. Dit zorgt ervoor dat theorie wordt afgewisseld met veel praktijkvoorbeelden en eigen ervaringen, dat werkt prettig en effectief. De studie biedt veel nuttige informatie en praktische handgrepen in een relatief korte periode.

Aly Veerman van de Bond Nederlandse Architecten (BNA)

Het theoretische kader en de praktische toepassing van deze CRM opleiding geeft een kleurrijk beeld op de vaak misbruikte term 'CRM'. CRM is niet sec een systeem of een Direct Marketing actie, maar is een way of living voor organisaties die klantgecentreerd willen ondernemen om meer geld te verdienen. Het hele spectrum van CRM wordt op een toegankelijke wijze belicht binnen deze opleiding.

Michiel Kramer van Wehkamp