Nieuw: Postdoctorale Collegereeks CRM

Post Doctorale opleiding Customer Relationship Management (CRM)

9 colleges / Duur 4 maanden / Bedrijfsbezoek en facultatieve gastcolleges / Actief en leerzaam alumni programma / Bijschrijving postdoctorale register / Locatie: Universiteit van Utrecht (Uithof)

Het ontstaan… De jarenlange ervaring die Beeckestijn Business School heeft opgebouwd in Customer Relationship Management (CRM) komt nu bijeen in de nieuwe Post Doctorale opleiding Customer Relationship Management. Deze postdoctorale collegereeks is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende managers die verantwoordelijk zijn voor klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie.

CRM is traditioneel bedoeld om de bedrijfsdoelen om te zetten naar klantdoelen. Immers, wilt u een bepaald doel bereiken dan dient dat te gebeuren door waarde te creëren bij uw klanten. Dat noemen we ‘klantwaarde’ en betreft een in belang toenemend stuurmechanisme voor vele typen organisaties. De rode draad van de nieuwe Post Doctorale opleiding Customer Relationship Management is dan ook het klantgerichte ondernemen,waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan.

De Post Doctorale opleiding CRM is ontwikkeld door vertegenwoordigers uit zowel de dagelijkse CRM praktijk als uit de wetenschap. Aan de basis ligt de vraag van CRM-professionals naar een concreet en grondig leertraject om weer helemaal bij te zijn met de laatste ontwikkelingen in CRM. Tijdens de collegereeks worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, de wetgeving en dan met name compliance-vraagstukken tot en met de laatste technologische ontwikkelingen.

Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en gerichter aan klantmanagement te gaan doen. Met de nieuwe Post Doctorale opleiding Customer Relationship Management krijgt u de kennis om daaraan effectief sturing te geven vanuit een managementpositie.

Vanuit de praktijk krijgt u cases en ervaringen aangeboden. Vanuit de wetenschap krijgt u de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties aangereikt. De combinatie leidt op tot optimaal klantgericht ondernemen.

Onder leiding van drs. Wil Wurtz (voorzitter CRM Association) en Egbert Jan van Bel (internationaal publicist in marketing en CRM) komen diverse docenten aan bod vanuit wetenschap en praktijk. Op deze wijze ontstaan betrokken colleges met een hoge effectiviteit.Zo krijgt u colleges van gastdocenten met hele verschillende achtergronden. Auteurs, wetenschappers, managers… Zij delen met u hun visie en inzichten. De colleges 8 en 9 zijn een verzameling van recente en innovatieve cases en wetenschappelijke onderzoeken. Zo worden de prijswinnende CRM Award cases behandeld. U krijgt korte gastcolleges over onderzoeken met een keur aan details over onder meer klantgedrag, klachten-management, information management en implementatie. Dit laatste wordt gedaan door promovendi onder leiding van drs. Hans Molenaar (Juryvoorzitter PIM Wetenschapprijs). Om de effectiviteit van de Post Doctorale opleiding CRM te garanderen worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. Tijdens de collegereeks wordt gebruikt gemaakt van de Harvard Business School case. Hierdoor ziet u hoe de verworven informatie en kennis wordt toegepast in de praktijk.

De colleges worden gegeven van 17.30 tot 21.00 uur. De locatie is Universiteit van Utrecht aan de Uithof.

Meer informatie? Wilt u een gesprek met één van de docenten?Hoor graag van u: Sharon Degener / Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken