Alumni-avond groot succes

Esther Pfaff, Executive Business Consultant bij Atos Consulting, presenteerde het recente onderzoek dat Atos Consulting samen met EFMA, de Europese financiële management en marketing vereniging, heeft uitgevoerd naar de status van CRM bij financiële instellingen in Europa. Het doel van dit onderzoek was inzicht te verkrijgen op de werkelijke resultaten en toegevoegde waarde van CRM binnen financiële instellingen.  

Rob van Bladel, marketing manager bij Avéro Achmea, ging in op CRM binnen de schakel van Verzekeraar – Intermediair – Klant. Avéro Achmea maakt nu de eerste stappen in een veranderend klantgedrag, dat is het verschuiven van advies van persoonlijk naar web, digitale concurrenten, transparantie en sturen op klantwaarde. 

Michiel de Bakker, marketing manager bij Robeco Direct sprak over het succes van Robeco Direct met name hoe het hen vergaan is na het winnen van de CRM Award in 2006. In hoeverre is CRM en profiling (het unieke concept van Robeco) geïmplementeerd in de strategie van de organisatie. De afgelopen twee jaar heeft Robeco met name in klantkennis en profiling een grote sprong gemaakt. Zie dat maar eens in te halen als concurrent.

Iedereen kreeg het onderzoeksreport “CRM bij Europese financiële instellingen” en het door de MarketingLiteratuurprijs genomineerde boek “Het speelveld van de Chief Commercial Officer” uit handen van één van de auteurs, Stephan Linnenbank, cadeau.