Customer Experience en Multichannel Management (postdoc) |
De klant wil beleving. Het gaat erom uw merkbelofte waar te maken en klantwensen daarin mee te nemen. Goede producten en diensten zijn een commodity. Daarmee onderscheidt u zich niet meer als bedrijf. Om aanbevelers te creëren moet u in kunnen spelen op de emotionele beleving: 'share of mind’ leidt tot 'share of wallet'. Emotionele betrokkenheid en authentieke interactie zijn het strijdtoneel geworden, in toenemende mate via social media.
Richt CRM zich vooral op waarde van de klant en de klant herkennen, de volgende stap is de klant erkennen en zijn behoeften en verwachtingen als uitgangspunt nemen – waarde voor de klant creëren, bij iedere directe en indirecte interactie.
De rode draad van de nieuwe postdoctorale leergang Customer Experience en Multichannel Management is het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving. Altijd en overal. Omdat over alle kanalen een consistente beleving geboden moet worden, wordt speciale aandacht besteed aan multichannelstrategie en –management, e-commerce, mobile internet en marketing en social media.
Om als organisatie de gewenste omslag te maken, is een strategische keuze vereist die ook nog moet worden geïmplementeerd. Het oppakken van deze uitdaging is het onderwerp van deze postdoctorale opleidingCustomer Experience & Multichannel Management. Samen met vakgenoten verkent u in uw organisatie hoe u een strategie formuleert en realiseert. Gericht op het bereiken van concrete resultaten voor de klant en de organisatie.
De Postdoctorale Leergang CEM is gezamenlijk ontwikkeld door Beeckestijn Business School en TOTE-M. Drs. Annemiek van Moorst, oprichtster en partner van TOTE-M, is als kerndocent verbonden aan deze opleiding. Daarnaast werken tal van hoogleraren van diverse universiteiten en toppers uit de praktijk (zoals Philips, Aegon, Coop, TNT en Vodafone) mee aan deze unieke opleiding.
Relevante artikelen
Brochure Postdoctorale Leergang Customer Experience en Multichannelmanagement
Brochure Postdoctorale Leergang Customer Experience en Multichannel Management.
Corporate Brochure Beeckestijn Business School
In deze corporate brochure van Beeckestijn Business School vindt u een kort overzicht van alle post-HBO en postdoctorale leergangen die wij momenteel bieden.
| Adresgegevens |
|
Beeckestijn Business School
Postadres: Postbus 333 3830 AJ Leusden Bezoekadres: Dodeweg 6A 3832 RC Leusden Tel.: +31 (0)88-47 222 30 Fax: +31 (0)84-220 79 87 E-mail: info@beeckestijn.org Klik hier voor de routebeschrijving Let op: de colleges worden gegeven in Utrecht, Amsterdam, Eindhoven, Soesterberg en in Leusden. |