Postdoctorale Leergang Customer Experience en Multichannel Management: Onderwerpen en Colleges |
Tijdens de Leergang Customer Experience en Multichannel Management treft u de volgende colleges, verdeeld in vijf blokken, aan:
Blok 1 Customer Experience Management als strategie
College 1 Introductie en kennismaking
College 2 CEM als strategie en opvolger van CRM
Blok 2 Externe Ontwikkelingen
College 3 Consumentengedrag en kanaalpreferenties
College 4 Sociale media, klantgedrag en klantbeleving
College 5 Trends in B2B marketing and supply chain management
College 6 Inspelen op latente klantbehoeften in supermarkt, horeca en retail
Blok 3 Branding
College 7 Brand Strategy en Customer Experience
College 8 Corporate identiy, design en klantbeleving
Blok 4 Multichannelmanagement en kanaalintegratie
College 9 Multichannel-, internet- en e-commerce strategie en aanpak
College 10 E-business: het Customer Experience Platform
College 11 Kanaal- en systeemintegratie @ AEGON (Unified Desktop)
College 12 CEM @ TNT Express - Multichannelmanagement, organisatie en technologie
College 13 Customer Experience @ Vodafone in de shop, relatie met contactcenter en internet
College 14 Marketing Intelligence binnen een multichannelomgeving
Blok 5 De Customer Experience Management Aanpak en Implementatie
College 15 Service Design
College 16 CEM @ bpost - Design and measurement customer journey Bank van de Post
College 17 CEM @ Zorg & Zekerheid
College 18 CEM @ Non profit
College 19 Customer Experience en NPS B2B @ Philips Healthcare & Lighting
College 20 CEM aanpak - interactief een CEM aanpak maken
College 21 Mapping van touchpoints en customer journeys
College 22 Return on CEM - CEM+ calculator
College 23 Customer Experience en NPS @ Philips Consumer Lifestyle
College 24 Harvard Business School CEM case
| Adresgegevens |
|
Beeckestijn Business School
Postadres: Postbus 333 3830 AJ Leusden Bezoekadres: Dodeweg 6A 3832 RC Leusden Tel.: +31 (0)88-47 222 30 Fax: +31 (0)84-220 79 87 E-mail: info@beeckestijn.org Klik hier voor de routebeschrijving Let op: de colleges worden gegeven in Utrecht, Amsterdam, Eindhoven, Soesterberg en in Leusden. |