Het opleidingsinstituut
voor marketing &
klantgericht management

Onze Opleidingen

CRM en Klantgericht Management (post-HBO)
CRM en Klantgericht Management (postdoc)
Klantgerichtheid en CRM in de publieke sector (post-HBO)
Digital & Online Marketing (post-HBO)
Digital Marketing en E-commerce (postdoc)
Dagopleiding Digital & Online Marketing (post-HBO)
Social Media (post-HBO)
Campagne Management (post-HBO)
Cross Media (post-HBO)
Contact Center Management (post-HBO)
Customer Service Management (post-HBO)
Customer Experience en Multichannel Management (postdoc)
Online Communicatie & Social PR (post-HBO)
NIMA eMarketing (post-HBO)
Sales Innovatie & Strategisch Account Management (post-HBO)
In company

Postdoctorale Leergang Customer Experience en Multichannel Management: Onderwerpen en Colleges

Tijdens de Leergang Customer Experience en Multichannel Management treft u de volgende colleges, verdeeld in vijf blokken, aan:  

Blok 1 Customer Experience Management als strategie
College 1 Introductie en  kennismaking
College 2 CEM als strategie en opvolger van CRM
 
Blok 2 Externe Ontwikkelingen
College 3 Consumentengedrag  en kanaalpreferenties
College 4 Sociale media, klantgedrag en klantbeleving
College 5 Trends in B2B marketing and supply chain management
College 6 Inspelen op latente klantbehoeften in supermarkt, horeca en retail
 
Blok 3 Branding
College 7 Brand Strategy en Customer Experience
College 8 Corporate identiy, design en klantbeleving
 
Blok 4 Multichannelmanagement en kanaalintegratie
College 9 Multichannel-, internet- en e-commerce strategie en aanpak
College 10 E-business: het Customer Experience Platform
College 11 Kanaal- en systeemintegratie @ AEGON (Unified Desktop)
College 12 CEM @ TNT Express - Multichannelmanagement, organisatie en technologie
College 13 Customer Experience @ Vodafone in de shop, relatie met contactcenter en internet
College 14  Marketing Intelligence binnen een multichannelomgeving
 
Blok 5 De Customer Experience Management Aanpak en Implementatie
College 15 Service Design 
College 16 CEM @ bpost - Design and measurement customer journey Bank van de Post
College 17 CEM @ Zorg & Zekerheid
College 18 CEM @ Non profit
College 19 Customer Experience en NPS B2B @ Philips Healthcare & Lighting
College 20 CEM aanpak - interactief een CEM aanpak maken
College 21 Mapping van touchpoints en customer journeys
College 22 Return on CEM - CEM+ calculator
College 23 Customer Experience en NPS @ Philips Consumer Lifestyle
College 24 Harvard Business School CEM case
 
Adresgegevens
Beeckestijn Business School

Postadres:
Postbus 333
3830 AJ Leusden

Bezoekadres:
Dodeweg 6A
3832 RC Leusden

Tel.: +31 (0)88-47 222 30
Fax: +31 (0)84-220 79 87
E-mail: info@beeckestijn.org

Klik hier voor de routebeschrijving

Let op: de colleges worden gegeven in Utrecht, Amsterdam, Eindhoven, Soesterberg en in Leusden.