Service is geen afdeling meer maar een strategie. Customer service is een onderdeel geworden van de dienstverlening aan klanten. Samen met spraakmakende en ervaren vertegenwoordigers uit de service- en marketing-branche heeft Beeckestijn een zeer inspirerende leergang ontwikkeld op post-HBO niveau. Degelijk en diepgaand, met de nieuwste serviceconcepten en wetenschappelijke inzichten die u direct in de praktijk kunt toepassen. U maakt gedurende de leergang uw eigen strategisch/praktisch Customer Service-bedrijfsplan, begeleid door professionals uit de praktijk. 

Bedrijven worden steeds meer dienstverleners. De juiste service leidt tot nieuwe verdienmodellen en verdiept de klantrelaties. De strategie van uw onderneming is gebaseerd op wederzijdse waardecreatie, de win-win tussen u en uw klanten. Inzicht in uw klanten, de zogenaamde customer insights, leveren u de metrics en het dashboard op om op juiste wijze duurzame en winstgevende relaties te bouwen. 

Goede service leveren is niet eenvoudig, maar kan wel het verschil maken tussen u en de rest van de markt. Klanten kunnen kiezen, klanten maken keuzes en rekenen hard met u af. Meestal niet over geld, wel over de kwaliteit van de dienstverlening. Succesvolle organisaties hebben ontdekt dat customer service wezenlijk onderdeel is van de strategie. Deze nieuwe leergang heeft als doel organisaties, professionals en managers van de juiste kennis en kunde te voorzien om een goede customer service strategie neer te zetten en deze daadwerkelijk te verankeren in de organisatie.

Opzet:
• 9 colleges, een bedrijfsbezoek en een werkcollege in een tijdsbestek van ongeveer 4 maanden
• Diverse gastcolleges en clinics (facultatief)
• Maken groepsopdracht en individueel plan. Dit individuele plan is gericht op het Customer Service Management in uw eigen organisatie.
• Begeleiding bij ontwikkeling plannen door ervaren topdocenten
• Presentatie klassikaal groepsopdracht en eindgesprek individueel plan bij 2 docenten
• Mogelijkheid tot toetreding in RCSP register voor ‘customer services professional’, een uniek en selectief gezelschap van
        managers en professionals in Customer Service
• Toetreding tot alumni network met regelmatige bijeenkomsten en gastcolleges voor een continue kennis-update ook na de studie.