Frans van Rheenen heeft een passie voor klantgericht werken. Frans kan buigen op dik 20 jaar klantgerichte marketing & sales ervaring, zowel vanuit de lijn als vanuit een adviserende rol en is trainer, coach en facilitator ten aanzien van klantgerichte commerciële verbeterprogramma's.

Met zijn bureau, Timpulse BV | Advies en trainingen in klantgericht werken, helpt hij organisaties om hun klanten, als bron en doelwit van hun commerciële doen en laten, beter te leren begrijpen en te bedienen.
Frans ondersteunt zijn klanten, door aan 3 knoppen te draaien:

1) Het verbeteren van de individuele, commerciële, communicatieve vaardigheden van iedereen die namens de organisatie contacten met klanten onderhoudt, door zelf “als klant" te ervaren hoe je als klant begrepen en bediend wilt worden.

2) Het verbeteren van de collectieve, commerciële, communicatieve vaardigheden van een organisatie door (virtuele) klantteams te creëren en concreet samen te laten werken in het begrijpen en bedienen van de klant(en) en van elkaar.

3) Het verbeteren van de (infra)structuur van de klantgerichte organisatie (o.m. processen en integraal klantbeeld) om alle klantbetrokkenen, individueel en/of collectief te ondersteunen om de “klantgerichte aanpak" naar de klant en naar elkaar toe “waar” te  kunnen maken.

Frans werkt het liefst als regisseur en aanjager van de klantgerichte aanpak in een organisatie, de handen uit de mouwen om de gehele organisatie te doordrenken in klantgericht werken door letterlijk en figuurlijk meer “klant in het pand” te brengen.

Frans studeerde bedrijfskundige economie met specialisatie commerciële beleidsvorming aan de Erasmus Universiteit en werkte achtereenvolgens bij IIR, AEGON, Spaarbeleg, Paul Postma Marketing Consultancy en Atos Consulting, voordat hij in 2007 startte als zelfstandig ondernemer.

Als management consultant heeft Frans de afgelopen 15 jaar organisaties als KPN, ENECO, PCM Uitgevers, ASR, ING, NRK, zowel B2C als B2B ondersteund om meer rendement te halen uit hun klantgerichte aanpak.

Frans maakt veelvuldig gebruik van interactieve workshops o.b.v. “eigen klantervaringen” om zijn klanten te faciliteren bij het verbeteren en verbreden van hun klantgerichte aanpak: Alles wat ze zelf ervaren en bedenken blijft beter hangen.