Introductie
Overheden en ‘not-for-profit’ instellingen worden in toenemende mate afgerekend op het realiseren van tevredenheid bij klanten/burgers en efficiënte inrichting van hun processen en organisatie.
Zaken als ‘het meetbaar verbeteren van klantcontact’ en ‘het naar een hoger niveau brengen van de dienstverlening aan burgers’ worden steeds belangrijker. Om dit te realiseren is een mentaliteitsverandering gaande waarbij (semi)overheidsfunctionarissen leren meer ondernemer te worden. Uw instelling/organisatie kan deze tevredenheid bij klanten/burgers verbeteren als u zich richt op het behouden van huidige klanten, dan op het werven van nieuwe klanten. Een waarheid die door velen onderschreven wordt. De strategie die erop is gericht klanten te behouden en daarnaast toch nieuwe klanten te werven noemen we Customer Relationship Management (CRM).

Het vraagt wel veel van een onderneming om CRM op een juiste manier te introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden.

Vanuit een brede invalshoek worden alle aspecten van klantgericht ondernemen belicht en leert u hoe u optimaal inspeelt op de wensen en eisen van uw directe aandachtsgroepen en hoe u de positie van uw organisatie kunt versterken. De post HBO leergang Klantgerichtheid en CRM in de Publieke Sector is een intensieve, kortdurende en praktijkgerichte opleiding. De opleiding biedt u een ideale mix van theorie en praktijk. De methode van doceren staat bekend als ‘action learning’.
De leergang is uitstekend te volgen naast een drukke baan. U kunt in blokken van twee dagen, eens per twee weken, de gehele leergang afronden binnen vier maanden.De opleiding biedt u een ideale mix van theorie en praktijk.

Docenten
Beeckestijn werkt met vaste docenten zodat u een optimale begeleiding krijgt. De docenten van Beeckestijn Business School zijn ervaren en bedreven in CRM vraagstukken. Onze kerndocenten zijn Wil Wurtz (Platform Klantgericht Ondernemen – CRM Association NL), Meenakshi Peters (adviseur Ketenontwikkeling BKWI) en Maurice Bakker (CRM Talent en partner Metrics & More)

Einddoel
Het doel van de post HBO opleiding Klantgerichtheid en CRM in de Publieke Sector is:

• Binnen 4 maanden beheersing van strategie en praktijk op het gebied van klantgerichtheid en CRM.
• U leert bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar klantdoelstellingen.
• Adviseren van het management over organisatorische, marketingtechnische, personele en financiële consequenties van het invoeren en uitvoeren van een beleid dat is gericht op CRM.
• U ontstijgt het operationele niveau om de strategische potentie van klantgerichtheid en CRM te onderkennen.
• Changemanagement: afdelingen binnen uw organisatie meekrijgen in een CRM traject.
• Het maken van een financieel onderbouwd CRM Business Plan. Hiermee rondt u de opleiding af.
• U ontvangt uw Post HBO diploma CRM en wordt opgenomen in het RCP register.
• U bouwt een relevant en interessant netwerk op.

Schrijf u hier in voor het gratis proefcollege
Vraag vrijblijvend onze brochure aan: info@beeckestijn.org