College-inhoud en onderwerpen

Welke colleges treft u aan?
• Dag 1  College 1 Strategie en College 2 Klantprocessen
• Dag 2  College 3 Klantinformatie en College 4 Digitale dienstverlening
• Dag 3  College 5 Projectmanagement en College 6 Verandermanagement
• Dag 4  College 7 CRM cases van overheden en publieke instellingen
• Dag 5  Presentatie groepsopdrachten

Wat leert u?
• Wat houdt klantgerichtheid concreet in op strategische en uitvoerend niveau?
• Wat zijn de trends, ontwikkelingen, innovatie en nieuwe inzichten?
• Waarop dient u letten bij de ontwikkeling en implementatie van een klantgerichte (CRM) strategie?
• Hoe houdt u zicht op het veranderingsproces?
• Wat zijn de belangrijke aandachtspunten bij de selectie en invoering van systemen en software?
• Wat zijn de succes- en faalfactoren?
• Hoe maakt u de juiste plannen en begroting en communiceert u deze intern?
• U leert van ervaringen en ‘best practises’ van derden uit zowel overheid als bedrijfsleven

Extra
Twee gastcolleges en een bedrijfsbezoek. Het bedrijfsbezoek geeft u een kijkje in de CRM-keuken van gerenommeerde instellingen. Mogelijk dat we op verzoek ook het bedrijfsleven opzoeken en hun ervaringen aanhoren.

Groepsopdracht
Het opstellen en presenteren van een integraal plan Klantgerichtheid en CRM, inclusief  begroting en projectplanning. De groep bestaat uit 4 à 5 personen. De groepsopdracht wordt beoordeeld, deze beoordeling weegt mee voor uw diploma en titel-registratie.

Individuele opdracht
Uw eigen individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een klantgericht ondernemen plan voor uw eigen organisatie, getoetst door docenten en experts. Met dit plan kunt u direct binnen uw organisatie aan de slag. Uw individuele opdracht telt mee in uw totale eindbeoordeling.