College inhoud en onderwerpen
Vanuit de praktijk krijgt u cases en ervaringen aangeboden. Vanuit de wetenschap krijgt u de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties aangereikt. Deze combinatie leidt op tot optimaal klantgericht ondernemen. Het collegerooster is als volgt ingedeeld:

• College 1:
  - CRM: een Managementbenadering en Internationalisatie.
  - Waardeketen, B2B en concurrentie strategieën.
• College 2:
  - Customer Experience Management.
  - Customer Experience en CRM.
• College 3:
  - CRM-strategie en planning.
• College 4:
  - Waardeketen.
  - BtoB klanten winnen.
• College 5:
  - CRM technologie. 
• College 6:
  - Loyalty en Loyaliteitsprogramma's.
• College 7 - 10:
  - CRM Praktijkcases en best practices.
  - Update wetenschappelijk onderzoek CRM.
  - Presentaties van diverse wetenschappers en promovendi.
• College 11:
  - Klantinformatie
  - Datamining
  -Analytical CRM
• College 12:
  - Social CRM
• College 13
  - Data kwaliteitsmanagement
• College 14
  - Customer Based Accounting
  - Multichannel Marketing
• College 15
  - Business Case van CRM
• College 16
  - Multichannel Management
• College 17
  - Campagne Management
• College 18
  - (Internationaal) Verandermanagement
• College 19
  - CRM implementaties in Nederland
• College 20
  - Customer Satisfaction
  - Net promotor Score

Uitleg colleges
De eerste 2 colleges geven u alle informatie en inspiratie voor klantgericht ondernemen binnen uw organisatie. Alle aspecten van het moderne CRM worden behandeld: nationaal en internationaal, B2B en B2C, bekende methodieken en komende trends en ontwikkelingen.

Daarna gaan de colleges de diepte in en belichten alle aspecten rondom modern klantgericht ondernemen vanuit
intelligence en informatie alsook vanuit klantgedrag zoals loyaliteit en retentie. Vanuit finance, marketing, IT, change management en intelligence wordt CRM belicht voor uw organisatie.

De colleges 7 - 10 zijn een verzameling van recente en innovatieve cases en wetenschappelijke onderzoeken. Zo worden de prijswinnende CRM Award cases behandeld. U krijgt korte gastcolleges over onderzoeken met een keur aan details over ondermeer klantgedrag, klachtenmanagement, klantinformatie, klantmanagement en implementatie van CRM. Dit laatste wordt gedaan door promovendi onder leiding van Hans Molenaar (PIM Wetenschapprijs).

Toepassen van kennis in de praktijk
Om de effectiviteit van de opleiding te garanderen worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. Tijdens de collegereeks wordt gebruikt gemaakt van een bijzondere Harvard Business School CRM case. In groepen werkt u aan de oplossing hiervan. De uitwerking van de case wordt in de groep gepresenteerd en besproken. Hierdoor leert u van elkaar en kunt u de verworven informatie en kennis toepassen in de praktijk.