Michel Driel
Manager Segmentlijnen, Customer Contact Centre ABN AMRO

Michel is als Manager Segmentlijnen verantwoordelijk voor zowel de operationele performance van het CCC als voor de doorontwikkeling van het kanaal binnen ABN AMRO. Binnen het CCC zijn ca. 1200 man werkzaam, waarvan er ca. 600 voor de Segmentlijnen werkzaam zijn. Het CCC handelt op jaarbasis ca. 5,5 Mio calls af waarvan ca. 0,75 Mio outbound.

Michel is zijn carrière gestart in de automatisering. Daar heeft hij
Een bouwer die door analyse, gedrevenheid en leidinggevende vaardigheden een verandering in organisatie én in cultuur kan bewerkstelligen. Dit kan vanuit een lijnmanagers rol al dan niet ad interim, maar ook vanuit een projectmanagers rol.
Integere, coachende leidinggevende die bruggen kan slaan tussen personen met verschillende achtergronden binnen een complexe organisatie. Altijd op zoek naar verdere verbetering van de teamprestatie.

"Since may 2007 I am accountable or the total operational performance of ABN AMRO’s Customer Contact Centre in the Netherlands, approx. 6 Mio calls a year,  of which 1,5 Mio staffed.
Prior to this, I have build up broad experience in Business Development, Product Management, Marketing Operations, Marketing Intelligence, (After) Sales, Process Management and IT consultancy in the Financial Services Industry, meanly at ABN AMRO and Cap Gemini."

In staat om zich snel een nieuw probleemgebied eigen te maken. Nieuwsgierig, innovatief, werkend vanuit een visie, denkend vanuit mogelijkheden en in staat om ideeën om te zetten in actie.
Na mijn studie Geologie aan de Rijksuniversiteit Utrecht ben ik bij Volmac gaan werken. Volmac bood me de mogelijkheid alle ins en outs van het bedrijfsleven te leren kennen. Aanvankelijk was ik werkzaam in systeemontwikkeling, later vooral in accountmanagement en projectmanagement.

Na 8 jaar Volmac, was inmiddels Cap Volmac geworden, was voor mij de tijd rijp om van werkgever te veranderen en ging ik in dienst bij ABN AMRO. Binnen de afdeling die verantwoordelijk was voor de automatisering van het buitenlandse kantorennet van ABN AMRO heb ik ruim 3 jaar als lijnmanager en projectmanager gewerkt. Aansluitend ben ik als afdelingshoofd van een nieuw te starten organisatieonderdeel aan de slag gegaan. Naast de ontwikkeling van de afdeling, verantwoordelijk voor de after sales van internationaal betalingsverkeer en cash management voor (groot)zakelijke klanten, was ik als lid van het sales team mede verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële resultaten van deze “line-of-business” binnen de regio Amsterdam, later binnen heel Nederland.

Na 2 jaar werd ik gevraagd voor de functie van Projectmanager binnen een afdeling die zich richtte op de ontwikkeling van groeimarkten voor ABN AMRO, met als focusgebied de zakelijke markt. Toen de bank na 1 jaar besloot zich op de meer welgestelde particuliere klant te richten, betekende dat voor mij dat ik binnen de bank naar een andere baan ging omzien.
Die vond ik binnen het MT Hypotheken NL, een productlijn die op dat moment een zieltogend bestaan binnen de bank leidde. Voor mij een uitgelezen mogelijkheid om mijn ervaring met het bouwen aan organisaties met een nieuw vakgebied te combineren.
Na 4 jaar Hypotheken, waarin veel te goede is gekeerd op het gebied van klanttevredenheid, efficiency en rentabiliteit, besloot ik bij de marketingafdeling van de bank te gaan werken. Daar ben ik tot op heden verantwoordelijk voor het realiseren van alle acties & campagnes binnen Nederland.