PERSBERICHT

Beeckestijn Business School, TOTE-M en SNT starten nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Experience en Contact Center Management

Gezien de grote behoefte aan kennis op het gebied van Customer  Experience binnen de Contact Centers wereld  hebben  Beeckestijn Business School, TOTE-M en SNT het initiatief genomen gezamenlijk een topopleiding te bouwen. Deze leergang wordt georganiseerd in samenwerking met tal van professionele organisaties die hun kennis en visie met betrekking tot klantinteractie en klantbeleving inbrengen; Philips, UPC, TNT, AEGON, ONVZ, ABN AMRO, T-Mobile, Fortis en SNT hebben hun medewerking toegezegd aan deze leergang en doceren interessante praktijkcases. Beeckestijn werkt daarnaast met vaste docenten, volgens een vast concept van leren, cases en ‘zelf doen’, zodat de deelnemers een optimaal rendement uit de opleiding halen. De docenten behoren tot de top uit de Customer Experience en Contact Center wereld. 

Customer Experience en de rol van het Contact Center
Steeds meer  organisaties zijn druk bezig een optimale klantbeleving te creëren in een multichannelomgeving. Ook Contact Centers gaan mee met deze beweging; zij zijn nog meer dan vroeger de belangrijkste schakel in de totale klantbeleving. Met de nieuwe Postdoctorale Leergang CECCM die in maart 2010 van start gaat, worden professionals verder opgeleid om vanuit een managementpositie klantcontact en klantbeleving in de praktijk op juiste wijze te implementeren.

Inhoudelijk
Onder leiding van kerndocent drs. Annemiek van Moorst (partner TOTE-M) komen andere gerenommeerde docenten aan bod vanuit wetenschap en praktijk. Op deze wijze ontstaan betrokken colleges met een hoge effectiviteit verzorgd door (gast)docenten met zeer uiteenlopende achtergronden. Auteurs, wetenschappers, managers, zoals drs. Annemiek van Moorst, dr. Egbert Jan van Bel, mr. Alexander Singewald, prof. dr. Ed Peelen, prof. dr. Ger Koole, drs. ing. Paul Verkuijlen, drs. Marcel Holsheimer en drs. Hans Molenaar. Allen ervaren en bedreven in CECCM-vraagstukken. 
Onderwerpen zijn onder meer klantcontactstrategie, customer experience, verandermanagement, multichannelmanagement, leiderschap en organisatorische aspecten.

Aan het eind van de leergang worden de studenten geacht in staat te zijn een ‘Customer Experience en Contact Center Management Business Plan ’te kunnen maken. Om de effectiviteit van de Postdoctorale Leergang Customer Contact Management te kunnen garanderen, worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases.

Details van de studie
Voor de Postdoctorale Leergang CECCM is gekozen voor een kortlopende maar diepgaande studie. De colleges vinden plaats op dinsdagavonden van 16.00 tot 21.00 uur. Het collegegeld voor de leergang bedraagt € 4.450,- ex BTW, inclusief een pakket van vakliteratuur en readers.

Voor proefcolleges en meer informatie op www.beeckestijn.org

Beeckestijn Business School is het opleidingsinstituut in Nederland op het gebied van commerciële beleidsvorming.  Onze missie is de beste kennis uit het bedrijfsleven en wetenschap te bundelen in korte praktische Leergangen van maximaal 4 maanden op Post HBO en Universitair niveau. We werken voor de top van het Nederlandse bedrijfsleven en overheid en bieden ook in-company Leergangen aan voor directies, consultants, marketeers en sales.

TOTE-M
TOTE-M is een onafhankelijk managementadviesbureau op het gebied van customer management. TOTE-M maakt organisaties succesvoller door de interactie met hun klanten meetbaar te verbeteren. Onze missie is het creëren, faciliteren en borgen van waardevolle ontmoetingen. Waardevolle ontmoetingen zijn persoonlijk, memorabel en duurzaam.
Voor meer informatie ga naar www.tote-m.com.

SNT
SNT is Nederlands langst bestaande contactcenter (oprichting in 1985) en expert in multichannel klantcontactafhandeling. Met 3 vestigingen en meer dan 2.000 medewerkers is SNT één van de grootste facilitaire contactcenters in Nederland. De organisatie zorgt ervoor dat opdrachtgevers effectief klantcontact kunnen opbouwen en onderhouden door het bieden van onder andere in- en outbound bellen, e-mailafhandeling, data entry en complementaire diensten.
Voor meer informatie, bezoek www.snt.nl.

Voor meer informatie over dit persbericht kunt u contact opnemen met:
Beeckestijn Business School bv
Nathalie Koevoets
t088 4722230

terug | toon alle berichten

Er zijn nog geen reacties