Docent: CRM en Klantgericht Management (post-HBO), CRM en Klantgericht Management (postdoc), Digital & Online Marketing (post-HBO), Dagopleiding Digital & Online Marketing (post-HBO), Social Media (post-HBO), Contact Center Management (post-HBO), Customer Experience en Multichannel Management (postdoc), NIMA eMarketing (post-HBO)

Drs. Hans M.M. Molenaar is kerndocent van Beeckestijn Business School, voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing (PIM) en tevens voorzitter van de Marketingwetenschapsprijs.

Docent: Contact Center Management (post-HBO), Customer Service Management (post-HBO)

Kees Kerkvliet (40) heeft in 1994 de studie Organisatie en Beleid aan de Universiteit van Amsterdam afgerond en is sinds dien als adviseur werkzaam op het snijvlak van strategie, organisatie, en ICT. In 2003 is Kees als partner en directeur toegetreden tot TOTE-M.

Docent: Contact Center Management (post-HBO), Customer Experience en Multichannel Management (postdoc)

Peter van Wijk (1966) studeerde bedrijfskunde aan Nyenrode University (BBA) en Emory University – Goizueta Business School (MBA) in de VS. Rode draad in zijn werkervaring is enerzijds het werkveld van klantenservice en operations en anderzijds vaak een veranderende omgeving of vernieuwing. Hij heeft afwisselend functies bekleed in project- en lijnmanagement.

Docent: Contact Center Management (post-HBO)

Daniëlle Morf is al ruim 16 werkzaam in de customer contact branche, waarvan de laatste 2 jaar als Client Director bij SNT Nederland. In 2011 is zij verkozen tot Contact Center Manager van het jaar. Verder is Daniëlle bestuurslid in de CCMA en schrijft zij een column voor Telecommerce.

Docent: Contact Center Management (post-HBO)

Katja van Wel is senior consultant en werkt sinds 2006 bij TOTE-M. In de diverse opdrachten houdt zij zich bezig met de verschillende facetten die dienstverlening aan klanten vereist. Katja is COPC® Registered Coordinator 5.0.

Docent: Contact Center Management (post-HBO)

Taco Jansen is directeur van C2Excellence en Databel. Sinds 1996 actief is hij actief in contact centers en vanaf 2000 is hij zich vooral gaan richten op de procesmatige en cijfermatige kant van contact centers.

Docent: Contact Center Management (post-HBO)

Tinky Bart is directeur van De Knowledgebase Company, dat zich focust op e-CRM, kennismanagement en dialoogsupport. Zij gelooft dat een goede implementatie en betrouwbare professionele ondersteuning zal gebruik maken van een kennismanagement toepassing.

Docent: Contact Center Management (post-HBO)

Paul Harts is directeur bij Auditio en Thinking Company. Daarnaast is hij spreker, gastdocent en auteur van verschillende boeken. Kwaliteitsmanagement van klantcontacten in callcenters is zijn favoriete onderwerp.