Onderwerpen en colleges
De leergang wordt volgens vast en succesvol recept door Beeckestijn Business School georganiseerd.  Deze opleiding brengt u op de hoogte van de laatste interessante trends en ontwikkelingen op het gebied van Contact Center Management.

Welke colleges treft u aan bij de post-HBO Leergang Contact Center Management ?

1)    Kennismaking, introductie en groepsopdracht.
        Het contactcenter verbeterplan   
2)    Strategie, Contact Center en Customer Experience 
3)    Workforce Management en optimalisatie
4)    Complexe projecten in het Contact Center
5)    Toepassing van Technologie in het Contact Center
5)    Toepassing van Technologie in het Contact Center 
        Kennis- en dialoogmanagement en Social Media
7)    Kwaliteit in het Contact Center
8)   Performance en besturing van het call center
       Contactcenter Management Game
9)    Leiderschap, verandermanagement en HRM 
10)  Business cases en Outsourcing

Plus 2 best practices uit Business to Consumer en Business to Business Contact Center.

Tevens is er een bedrijfsbezoek aan een live contact center:
-    Webcare en Twittercare
-    Quality Monitoring
-    Call Technology en advanced management tools

De indeling van de colleges
De colleges worden gegeven op vaste doordeweekse dagen (vraag het rooster op via info@beeckestijn.org) van 18.30 uur tot 21.30 uur.

Schrijf u hier in voor het gratis proefcollege.
Of vraag vrijblijvend de brochure aan: info@beeckestijn.org