Service Check is specialist in alle vormen van onderzoek naar wat er leeft en speelt bij klanten en medewerkers. De aanpak is altijd op maat, en echt persoonlijk en betrokken.

Focus in 2009: klantbehoud 
Juist nu is klantbehoud essentieel: nog klantgericht(er) werken, weten wat de klant wil, welke verwachtingen er leven en hier zo goed mogelijk op inspelen. Maar ook gewoon afspraken nakomen. Doen wat je zegt, zeggen wat je doet. En het meest belangrijke is nog wel: daadwerkelijke aandacht voor de klant.
Het is van cruciaal belang met uw klanten in contact te blijven en actief de dialoog aan te  gaan om uw dienstverlening optimaal af te stemmen op de klant(beleving). Dat lukt alleen met betrokken medewerkers en door het koppelen van klantinformatie aan uw strategie.
Service Check adviseert en ondersteunt organisaties en instellingen hierin met haar onderzoeksprogramma.

Programma onderdelen van Service Check

• Kwalitatief onderzoek: focusgroepen (met inzicht in zowel individuele als groepsmeningen) en/of individuele diepte interviews
• Ludieke klantcontact vormen: actief verplaatsen in de wereld van uw klant door bijv. klantsafari, Arenadiscussies en/of debatwedstrijden
• Kwantitatief onderzoek: (on line, schriftelijk en/of telefonisch)
• Mystery shopping en calling
   

Anders dan anders…

• Ideeën (verbeteringen)
• Concrete aanbevelingen
• DNA met klantfocus
• Denkend vanuit klant insights
• Verbeterpunten gemeten in onderlinge samenhang 

 Kijk voor meer informatie op http://www.servicecheck.nl/