Service Check is een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, thuis in alle vormen van onderzoek onder klanten en medewerkers. Expert op het gebied van het inzichtelijk maken van zowel de rationele als emotionele relaties tussen klanten, medewerkers en organisaties. Ter verbetering van de klantloyaliteit, het optimaliseren van het werkklimaat en het innemen van een onderscheidende kwaliteitspositie met uw producten en diensten.
 

Focus in 2011: klantbehoud 
Juist nu is klantbehoud essentieel: nog klantgericht(er) werken, weten wat de klant wil, welke verwachtingen er leven en hier zo goed mogelijk op inspelen. Maar ook gewoon afspraken nakomen. Doen wat je zegt, zeggen wat je doet. En het meest belangrijke is nog wel: daadwerkelijke aandacht voor de klant.
Het is van cruciaal belang met uw klanten in contact te blijven en actief de dialoog aan te  gaan om uw dienstverlening optimaal af te stemmen op de klant(beleving). Dat lukt alleen met betrokken medewerkers en door het koppelen van klantinformatie aan uw strategie. Service Check adviseert en ondersteunt organisaties en instellingen hierin met haar onderzoeksprogramma.
 

Programma onderdelen van Service Check

• Kwalitatief onderzoek: focusgroepen (met inzicht in zowel individuele als groepsmeningen) en/of individuele diepte interviews
• Kwantitatief onderzoek: (online, schriftelijk en/of telefonisch)
• Mystery shopping en calling

Onze programma’s zijn gespecialiseerd op klant, medewerker en kwaliteit en richten zich o.a. op klanttevredenheid en loyaliteit, NPS score, klantwaarde, medewerkerstevredenheid, klachtenmanagement.

Anders dan anders…

• Ideeën (verbeteringen)
• Concrete aanbevelingen
• DNA met klantfocus
• Denkend vanuit klant insights
• Verbeterpunten gemeten in onderlinge samenhang 

Kijk voor meer informatie op http://www.servicecheck.nl/