TOTE-M is een onafhankelijk managementadviesbureau op het gebied van customer management, opgericht in 1994, met vestigingen in Nederland en België.

TOTE-M maakt organisaties succesvoller door de interactie met hun klanten meetbaar te verbeteren. Organisaties die waardevolle en authentieke ontmoetingen met klanten creëren, hebben de toekomst. Ontmoetingen zijn persoonlijk, memorabel en duurzaam. Het geheim zit hem in de ‘klik’. Je klanten aan je binden is essentieel.

TOTE-M heeft een groot aantal omvangrijke programma’s gerealiseerd, waarbij onze beloning afhankelijk was van het resultaat, want wij geloven in accountability. Zo heeft TOTE M kosten bespaard door meetbaar de besturing van een groot aantal contactcenters te verbeteren en selfservicekanalen effectief in te inzetten. Naast kostenbesparing werd de klantbeleving drastisch verbeterd en ging de conversie omhoog. Naast deze grotere projecten helpt TOTE-M haar klanten ook in kleinere projecten of een pilot-aanpak. Wat kan TOTE-M voor u betekenen?

TOTE-M formuleert samen met u een customer managementstrategie en vertaalt die naar implementatie. Tot de klantenkring van TOTE-M behoren vooraanstaande, veelal multinationale bedrijven in de financiële dienstverlening, telecom, retail, elektronica, technologie, energie en de overheid. TOTE-M heeft een NPS van +32%.

Onze opdrachtgevers bevelen ons aan niet in de laatste plaats omdat onze consultants competent, onafhankelijk en betrokken zijn:
Zorg en Zekerheid: "Professioneel en prettig om mee te werken"
ONVZ: "Bevlogen, passie, plezier"
Packard Bell: "Revolutionair, toekomstvast"
AEGON: "Meedenkend, eigenwijs, vasthoudend, toegewijd, resultaatgericht"
N-Allo: “Vernieuwend”

Neem voor een memorabel gesprek contact met ons op.

In Nederland:
Van Diemenstraat 314
1013 CR Amsterdam
+31 (0)20 420 77 80
nl.info@tote-m.com

In België:
Koningin Astridlaan 49
1780 Wemmel
+32 (0)2 453 12 53
be.info@tote-m.com

Kijk voor meer informatie op www.tote-m.com