Consumenten en klanten uiten zich steeds vaker via online (social) media over merken, producten en organisaties. Positief en negatief. Berichten die weer door talloze anderen worden gelezen, gedeeld en geliked. Online conversaties zijn niet alleen bepalend voor de reputatie van een merk of organisatie, maar ook voor de voorkeurspositie en het uiteindelijke keuzegedrag van consumenten. Organisaties moeten dan ook weten wat er online over hen wordt gezegd, daar effectief op reageren én proactief hun online reputatie optimaliseren.  

 

Wat leer je? 

 

In dit gastcollege over Social Media Analyse en Online Reputatie Management krijg je inzichten en praktische handvatten om online conversaties over je organisatie te monitoren en te analyseren. Daarnaast leer je om online reputatiemanagement effectief toe te passen, geïntegreerd in het totale palet aan communicatie-instrumenten. Theorie en praktijk (aan de hand van een aantal cases) gaan hierbij hand in hand.  

 

Over de sprekers. 

 

Berlinda Harkink is directeur van De Legitimiteit Groep en heeft ruime ervaring in online reputatiemanagement en social media analyse. Zij adviseert organisaties over het versterken van hun (online) reputatie en legitimering onder klanten en andere stakeholders. Berlinda publiceert regelmatig over deze onderwerpen, onder andere op Frankwatching. 

 

Peter Davina is mede-oprichter van communicatieadviesbureau IvRM. Peter houdt zich bezig met alle facetten van het communicatievak. Van communicatiestrategie en crisiscommunicatie tot het genereren van free publicity en social media. Peter is daarnaast mede-oprichter van het NRI, IvCB, InstiCOM, Value@Stake en De Legitimiteit Groep. Hij is partner van de WorldcomPR Group en bestuurslid van de VPRA.  

 

Mis dit gastcollege niet en wees in één avond up-to-date op het gebied van online reputatie management. Schrijf je kosteloos in via onze website. Het gastcollege vindt plaats op ons kantoor in Leusden. Uiteraard zorgen wij voor broodjes en iets te drinken.