Clinic: Data driven customer journey management

Datum en locatie
woensdag 19 juni 2019, 12.30 - 16.30 uur, Leusden

We nodigen je graag uit voor de clinic ‘Data driven customer journey management' in samenwerking met Thunderhead op woensdag 19 juni 2019 van 12:30 – 16:30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden.

De meeste organisaties werken met customer journeys maar hoe manage je deze nu?

De CX en CRM technologie heb je wellicht al in huis en je vraagt je af of AI nu echt een betere klantbeleving creëert? Of moeten we het meer zoeken in combinatie van tech en human touch? Bij wie ligt echt de ‘verantwoordelijkheid’ voor de klant? Hoe ga je met bestaande systemen om en wat levert een betere customer engagement nu eigenlijk op?

Tijdens deze middag zullen we de verschillende invalshoeken (organisatorische impact, benodigde technische en functionele omgeving, innovatie & waarde creatie) van een klant gedreven transformatie aan de orde laten komen.

Programma

12:30 uur   Lunch
13.00 uur   Belangrijkste CX trends in 2019 - Egbert Jan van Bel
13.15 uur   De organisatorisch uitdagingen van customer engagement - Fred Westerop
13.45 uur   De technische & functionele uitdagingen van customer engagement - Marcel van der Marck
14.30 uur   Wat levert customer engagement op en met welke KPI’s stuur je? - Patrick Smelt
15.00 uur  

Case Menzis: data driven customer journey management vanuit de verschillende invalshoeken - Marco Tieleman

15.30 uur   Workshop in groepen werken aan praktijkcase customer journey management   
16.00 uur   Wrap up - Egbert Jan van Bel

Voor wie is deze clinic bedoeld?

Iedereen die te maken heeft met Digital Transformation, CX Managers, Senior Journey Experts, Customer Engagement Leads, CMO, Customer Operations / COO, Customer Officer, Customer Strategy Officer

Aanmelden

Kom op woensdag 19 juni 2019 naar deze gratis clinic bij Beeckestijn Business School. Deze clinic wordt gehouden van 12:30  tot 16:30 uur. We starten met een lunch en sluiten af met een borrel.

  • Inloop vanaf 12:15 uur
  • Deelname aan de clinic is gratis
  • Indien je na aanmelding toch niet aanwezig kunt zijn, ontvangen wij graag je afmelding via info@beeckestijn.org

Deze clinic is powered by Thunderhead.