Contact Center Managment (aanvullende module)

Als aanvulling op een aantal opleidingen is het mogelijk een extra module op het gebied van Contact Center Management te volgen. Ideaal als je betrokken of verantwoordelijk bent voor de klantcontacten binnen je organisatie. In één dag leer je over de laatste toepassingen en inzet van:

  • Workforce management en optimalisatie
  • Kennismanagement
  • Contact Center Metrics
  • Performance en besturingsprincipes
  • Business case van contact center management

Bijbehorende opleidingen

De module Contact Center Management kun je volgen in combinatie met de volgende opleidingen:

Voor wie

De aanvullende module Contact Center Management is bedoeld voor (senior) medewerkers, supervisors en (service) managers die betrokken zijn bij en/of verantwoordelijk zijn voor (een deel van) de klantcontacten binnen hun organisatie.

Data & collegetijden

De module Contact Center Management bestaat uit 3 colleges van 2 uur. Deze worden op één middag/avond gegeven. De colleges van deze module zijn altijd in Leusden en vinden aan het eind van de opleiding plaats.

14:30 - 16:30 uur College 1
16:45 - 18:45 uur College 2
18:45 - 19:30 uur Dinerbuffet
19:30 - 21:30 uur College 3

Eerstvolgende mogelijkheid om deel te nemen aan de module Contact Center Management is:

17 januari 2019 Beeckestijn Business School - Leusden

Diploma

Je krijgt een aparte vermelding ‘met aanvullende module Contact Center Management’ op je diploma, na afronding van de module en het behalen van één van bovengenoemde opleidingen.

Investering

Totaalprijs (incl. arrangementskosten)  €495,-
  • Inclusief koffie, thee en dinerbuffet
  • Inclusief boek en vakliteratuur
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

​Lees meer over de betaalmogelijkheden

* De hier genoemde prijs is de actuele en geldende prijs per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Inschrijven

  • Inschrijven voor deze module is alleen mogelijk in combinatie met 1 van de eerdere genoemde opleidingen.
  • Vermeld bij inschrijving voor een van deze opleidingen in het opmerkingenveld dat je deel wilt nemen aan de aanvullende module Contact Center Management.