Contact Center Management (optionele module)

Als aanvulling op een aantal opleidingen is het mogelijk een extra module op het gebied van Contact Center Management te volgen. Ideaal als je betrokken of verantwoordelijk bent voor de klantcontacten binnen je organisatie. In één dag leer je over de laatste toepassingen en inzet van:

  • Workforce management en optimalisatie
  • Kennismanagement
  • Contact Center Metrics
  • Performance en besturingsprincipes

Voor wie

De optionele module Contact Center Management is bedoeld voor (senior) medewerkers, supervisors en (service) managers die betrokken zijn bij en/of verantwoordelijk zijn voor (een deel van) de klantcontacten binnen hun organisatie.

Data & collegetijden

De module Contact Center Management bestaat uit 3 colleges van 2 uur. Deze worden op één middag/avond gegeven. De colleges van deze module zijn altijd in Leusden en vinden aan het eind van de opleiding plaats.

14:30 - 16:30 uur College 1 - Workforce, Management & optimalisatie
16:45 - 18:45 uur College 2 - Metrics, performance, besturingsprincipes & businesscase
18:45 - 19:30 uur Dinerbuffet
19:30 - 21:30 uur College 3 - Kennismanagement

Eerstvolgende mogelijkheid om deel te nemen aan de module Contact Center Management is:

14 januari 2020 Locatie: Leusden of Online classroom Voor deelnemers die starten in het najaar van 2020

Diploma

Je krijgt een aparte vermelding ‘met optionele module Contact Center Management’ op je diploma, na afronding van de module en het behalen van één van onderstaande opleidingen.

Investering

Totaalprijs (incl. arrangementskosten)  €495,-
  • Inclusief koffie, thee en dinerbuffet
  • Inclusief boek en vakliteratuur
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

​Lees meer over de betaalmogelijkheden
 

Inschrijven

  • Inschrijven voor deze module is alleen mogelijk in combinatie met de onderstaande opleidingen.
  • Vermeld bij inschrijving voor een van deze opleidingen in het opmerkingenveld dat je deel wilt nemen aan de optionele module Contact Center Management.

 

Deze module kun je volgen in combinatie met de volgende opleidingen

Lees hieronder verder