Contact Center Management (optionele module)

Als aanvulling op een aantal opleidingen is het mogelijk een extra module op het gebied van Contact Center Management te volgen. Ideaal als je betrokken of verantwoordelijk bent voor de klantcontacten binnen je organisatie. In één dag leer je over de laatste toepassingen en inzet van:

• Workforce management en optimalisatie
• Kennismanagement
• Contact Center Metrics
• Performance en besturingsprincipes

Voor wie

De optionele module Contact Center Management is bedoeld voor (senior) medewerkers, supervisors en (service) managers die betrokken zijn bij en/of verantwoordelijk zijn voor (een deel van) de klantcontacten binnen hun organisatie.

Data & collegetijden

De module Contact Center Management bestaat uit 3 colleges van 2 uur. De colleges van deze module vinden aan het eind van de opleiding plaats.

Eerstvolgende mogelijkheid om deel te nemen aan de module Contact Center Management is voorjaar 2023.

Certificaat

Na deelname aan deze module ontvang je een certificaat van deelname.

Investering

• Inclusief boek en vakliteratuur
• Prijzen zijn exclusief BTW
• Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
• Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

​Lees meer over de betaalmogelijkheden
 

Inschrijven

• Inschrijven voor deze module is alleen mogelijk in combinatie met de onderstaande opleidingen.
• Vermeld bij inschrijving voor een van deze opleidingen in het opmerkingenveld dat je deel wilt nemen aan de optionele module Contact Center Management.

Deze module kun je volgen in combinatie met de volgende opleidingen