- Leusden Introductie en kennismaking & uitleg plan
- Leusden CEM als strategie en opvolger van CRM: brand promise en branded customer experience
- Leusden De rol van nieuwe technologie in Customer Experience
- Leusden Persona's: breng de klant tot leven
- Leusden Vraagstellingscollege
- Leusden Mapping van touchpoints en customer journeys: interactief totale klantbeleving mappen
- Leusden Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
- Leusden De rol van het merk in customer experience
- Leusden De rol van het merk in touchpoint design
- Leusden Internal Branding en merkwaardig gedrag
- Leusden Online customer experience
- Leusden Sociale media
- Leusden Branded service strategie
- Leusden Cross channel management
- Leusden Return on CEM: de business case
- Leusden Agile customer experience management
- Leusden Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
- Leusden Customer Experience in B2B (facultatief)
- Leusden Harvard Business School CEM casedag
- Leusden Harvard Casedag Presentaties
- Leusden Service design
- Leusden Leiderschap en cultuur binnen CEM
- Leusden Organisatie en implementatie van Customer Experience
- Leusden Evidence Based Customer Experience
- Leusden CEMM implementatie in de praktijk: Vitens en Achmea
- Leusden Werkcollege van het customer experience en multichannel plan en business case
- Leusden Reservecollege
- Leusden Reservecollege
- Leusden Reservecollege