- Utrecht Introductie en kennismaking & uitleg plan
- Utrecht CEM als strategie en opvolger van CRM: brand promise en branded customer experience
- Utrecht Persona's: breng de klant tot leven
- Utrecht De rol van nieuwe technologie in Customer Experience
- Utrecht Vraagstellingscollege
- Utrecht Mapping van touchpoints en customer journeys: interactief totale klantbeleving mappen
- Utrecht Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
- Utrecht De rol van het merk in customer experience
- Utrecht De rol van het merk in touchpoint design
- Utrecht Internal Branding en merkwaardig gedrag
- Utrecht Sociale media
- Utrecht Online customer experience
- Utrecht Branded service strategie
- Utrecht Cross channel management
- Utrecht Agile customer experience management
- Utrecht Return on CEM: de business case
- Leusden Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
- Leusden Customer Experience in B2B (facultatief)
- Utrecht Harvard Casedag Presentaties
- Utrecht Harvard Business School CEM casedag
- Utrecht Service design
- Utrecht Leiderschap en cultuur binnen CEM
- Utrecht Evidence Based Customer Experience
- Utrecht Organisatie en implementatie van Customer Experience
- Utrecht CEMM implementatie in de praktijk: Vitens en Achmea
- Utrecht Werkcollege van het customer experience en multichannel plan en business case
- Utrecht Reservecollege
- Utrecht Reservecollege
- Utrecht Reservecollege