|
-
|
Utrecht
|
Introductie en kennismaking & uitleg plan |
|
-
|
Utrecht
|
CEM als strategie en opvolger van CRM: brand promise en branded customer experience |
|
-
|
Utrecht
|
De rol van nieuwe technologie in Customer Experience |
|
-
|
Utrecht
|
Vraagstellingscollege |
|
-
|
Utrecht
|
Mapping van touchpoints en customer journeys: interactief totale klantbeleving mappen |
|
-
|
Utrecht
|
Persona's: breng de klant tot leven |
|
-
|
Utrecht
|
De rol van het merk in touchpoint design |
|
-
|
Utrecht
|
Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS |
|
-
|
Utrecht
|
De rol van het merk in customer experience |
|
-
|
Utrecht
|
Internal Branding en merkwaardig gedrag |
|
-
|
Utrecht
|
Sociale media |
|
-
|
Utrecht
|
Online customer experience |
|
-
|
Utrecht
|
Cross channel management |
|
-
|
Utrecht
|
Agile customer experience management |
|
-
|
Utrecht
|
Branded service strategie |
|
-
|
Leusden
|
Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) |
|
-
|
Leusden
|
Customer Experience in B2B (facultatief) |
|
-
|
Utrecht
|
Leiderschap en cultuur binnen CEM |
|
-
|
Utrecht
|
Return on CEM: de business case |
|
-
|
Utrecht
|
Service design |
|
-
|
Leusden
|
Harvard Business School CEM casedag |
|
-
|
Leusden
|
Harvard Casedag Presentaties |
|
-
|
Utrecht
|
CEMM implementatie in de praktijk: Vitens en Achmea |
|
-
|
Utrecht
|
Organisatie en implementatie van Customer Experience |
|
-
|
Utrecht
|
Evidence Based Customer Experience |
|
-
|
Utrecht
|
Werkcollege van het customer experience en multichannel plan en business case |
|
-
|
Utrecht
|
Reservecollege |
|
-
|
Utrecht
|
Reservecollege |
|
-
|
Utrecht
|
Reservecollege |
