- Amsterdam Introductie en kennismaking & uitleg plan
- Amsterdam CEM als strategie en opvolger van CRM: brand promise en branded customer experience
- Amsterdam De rol van nieuwe technologie in Customer Experience
- Amsterdam Persona's: breng de klant tot leven
- Amsterdam Vraagstellingscollege
- Amsterdam Mapping van touchpoints en customer journeys: interactief totale klantbeleving mappen
- Amsterdam De rol van het merk in touchpoint design
- Amsterdam Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
- Amsterdam De rol van het merk in customer experience
- Amsterdam Internal Branding en merkwaardig gedrag
- Amsterdam Sociale media
- Amsterdam Online customer experience
- Amsterdam Branded service strategie
- Amsterdam Cross channel management
- Amsterdam Agile customer experience management
- Leusden Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
- Leusden Customer Experience in B2B (facultatief)
- Amsterdam Leiderschap en cultuur binnen CEM
- Amsterdam Return on CEM: de business case
- Amsterdam Service design
- Amsterdam Harvard Business School CEM casedag
- Amsterdam Harvard Casedag Presentaties
- Amsterdam Evidence Based Customer Experience
- Amsterdam CEMM implementatie in de praktijk: Vitens en Achmea
- Amsterdam Organisatie en implementatie van Customer Experience
- Amsterdam Werkcollege van het customer experience en multichannel plan en business case
- Amsterdam Reservecollege
- Amsterdam Reservecollege
- Amsterdam Reservecollege