- Utrecht Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
- Utrecht Understanding Customers
- Utrecht Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- Utrecht Service Design (ontwerpen service beleving)
- Utrecht Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- Utrecht Marketing & sales dimensie van customer service
- Utrecht Customer journeys, processen, technologieen en partnerships
- Utrecht Digital en Social Service, Webcare
- Leusden Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
- Leusden Customer Experience in B2B (facultatief)
- Leusden Casedag
- Leusden Casedag Presentaties
- Utrecht Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
- Utrecht Reservecollege
- Utrecht Reservecollege