- Amsterdam Understanding Customers
- Amsterdam Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
- Amsterdam Service Design (ontwerpen service beleving)
- Amsterdam Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- Amsterdam Marketing & sales dimensie van customer service
- Amsterdam Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- Amsterdam Customer journeys, processen, technologieen en partnerships
- Amsterdam Digital en Social Service, Webcare
- Leusden Customer Experience in B2B (facultatief)
- Leusden Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
- Amsterdam Casedag
- Amsterdam Casedag Presentaties
- Amsterdam Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
- Amsterdam Reservecollege
- Amsterdam Reservecollege