- Zwolle Introductie Service Excellence: visie en strategie & plan
- Zwolle Understanding Customers
- Zwolle Service Design (ontwerpen service beleving)
- Zwolle Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- Zwolle Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- Zwolle Marketing & sales dimensie van customer service
- Zwolle Digital en Social Service, Webcare
- Zwolle Customer journeys, processen, technologieen en partnerships
- Leusden Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief)
- Leusden Customer Experience in B2B (facultatief)
- Leusden Casedag
- Leusden Casedag Presentaties
- Zwolle Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
- Zwolle Reservecollege
- Zwolle Reservecollege