- Leusden CEM als strategie en opvolger van CRM: brand promise en branded customer experience
- Leusden Mapping van touchpoints en customer journeys: interactief totale klantbeleving mappen
- Leusden De rol van het merk in touchpoint design
- Leusden De rol van nieuwe technologie in Customer Experience
- Leusden De rol van het merk in customer experience
- Leusden Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
- Leusden Organisatie en implementatie van Customer Experience
- Leusden Evidence Based Customer Experience
- Leusden Return on CEM: de business case
- Leusden Cross channel management
- Leusden Leiderschap en cultuur binnen CEM
- Leusden Harvard Casedag