Klantbeleving in de publieke sector (optionele module)

Als aanvulling op een aantal opleidingen is het mogelijk een extra module op het gebied van Klantbeleving in de publieke sector te volgen. Ideaal als je werkzaam bent binnen de overheid, woningbouwcorporaties, waterschappen of ander publieke dienstverlening.

In één dag leer je over de laatste toepassingen en inzichten en cases op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid binnen publieke sector, zoals:

  • Klantgerichtheid bij overheden
  • Service excellence in publieke domein
  • Klantgerichte digitale dienstverlening bij de overheid 
  • Gebruik van social media 
  • Cases en best practice op gebied van CX en Service excellence in  publieke sector

Voor wie

De optionele module Klantbeleving in de publieke dienstverlening is bedoeld voor communicatieprofessionals, beleidsmedewerkers, klantcontact professionals, teamleaders, marketeers consultants en professionals/managers die werkzaam zijn in het publieke domein.

Data & collegetijden

De module Klantbeleving in de publieke sector bestaat uit 3 colleges van 2 uur. Deze worden op één middag/avond gegeven. De colleges van deze module zijn in Leusden en vinden aan het eind van de opleiding plaats.

10:00 - 12:00 uur College 1 - Klantgerichtheid en service excellence in publieke domein
12:00 - 12:45 uur Lunchbuffet
12:45 - 14:45 uur College 2 - Klantgerichte digitale dienstverlening bij de overheid/non profit 
15:00 - 17:00 uur College 3 - Case: Customer centricity binnen publieke dienstverlening 

Eerstvolgende mogelijkheid om deel te nemen aan de module Klantbeleving in de publieke sector is: 

19 januari 2021 Locatie: Leusden of Online classroom Voor deelnemers die starten in het najaar van 2020

Diploma

Je krijgt een aparte vermelding ‘met optionele module Klantbeleving in de publieke sector’ op je diploma, na afronding van de module en het behalen van één van bovengenoemde opleidingen.

Investering

Totaalprijs (incl. arrangementskosten)  €495,-
  • Inclusief koffie, thee en dinerbuffet
  • Inclusief boek en vakliteratuur
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

​Lees meer over de betaalmogelijkheden

 

Inschrijven

  • Inschrijven voor deze module is alleen mogelijk in combinatie met één van onderstaande opleidingen.
  • Vermeld bij inschrijving voor een van deze opleidingen in het opmerkingenveld dat je deel wilt nemen aan de optionele module Klantgerichtheid in de publieke sector.

 

Deze module kun je volgen in combinatie met de volgende opleidingen

Lees hieronder verder