Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid, service excellence en customer delight. Zowel in het bedrijfsleven, de overheid als de zorg heeft hij een groot aantal organisaties ondersteund in de vorm van projectmanagement, advies, onderzoek en training. Over zijn specialisatie heeft hij 14 boeken (waaronder 'Customer Delight' en ‘Service Excellence') en meer dan 40 artikelen geschreven. Thema's zijn bijvoorbeeld het uitvoeren van diepgaan klantonderzoek, der ontwikkeling van de ideale beleving, de ontwikkeling van servicegaranties en het verbeteren van klantreizen.

Jean-Pierre verbonden aan: