Katja van Wel

Katja van Wel

Katja van Wel is senior consultant bij TOTE-M en vanuit die rol werkt zij dagelijks met bedrijven samen om de klantgerichtheid en klantbeleving van de organisatie te realiseren en te optimaliseren. Als professional is Katja ‘opgegroeid’ in de wereld van klantcontactafhandeling waar er altijd een wankel evenwicht lijkt te zijn tussen efficiency en klantvriendelijkheid. Dankzij deze achtergrond en haar ruime ervaring als TOTE-M consultant is het haar overtuiging dat juist met klantvriendelijkheid optimale efficiency behaald kan worden. Hierbij is het essentieel dat directeuren en managers keuzes durven maken en uitdragen waar de organisatie voor staat. Alleen dan weten klanten wat zij van het bedrijf mogen verwachten en medewerkers waar zij voor staan en wat er van hen verwacht mag worden als zij in contact komen met dé klant.

Katja is (kern)docent bij: