Didar Kargi is Customer Experience Management Professional van het Jaar 2016

De Customer Experience Management Professional van het Jaar 2016 heet Didar Kargi. Zij is werkzaam bij T-Mobile Nederland. Als marketingmanager CRM houdt ze zich dagelijks bezig met het optimaliseren van de ervaringen van klanten in de business-to-business-markt.

Onder grote belangstelling mocht zij op 15 september 2016 tijdens 'Customer Experience & CRM in 1 Day', het grootste evenement in Nederland over klantbeleving, de bijbehorende award in ontvangst nemen uit handen van juryvoorzitter Egbert Jan van Bel. Didar Kargi is de opvolgster van Robbert van Leeuwen (a.s.r.).

 

 

 

 

Praktische, klantgerichte plannen

De Customer Experience Management Professional van Jaar wordt gekozen op basis van een actueel, concreet en praktisch plan op het gebied van customer experience en customer relationship management (CRM). Deze praktijkcases dienen te voldoen aan drie criteria: volledigheid, relevantie en originaliteit. De andere twee genomineerden, die geselecteerd zijn uit meer dan 80 inzendingen, waren Joyce van Ham, senior research consultant bij Forum Research, en Lianne Lok, marketingcommunicatiemanager bij Saint-Gobain Gyproc Nederland.

Ideale customer journey met WOW-momenten

Het heldere plan van winnares Didar Kargi wordt gedragen door een ideale customer journey inclusief WOW-momenten. In de praktijk heeft de uitvoering van het strategische plan geresulteerd in een hogere klantwaarde en een toename van het aantal echte ambassadeurs voor T-Mobile. Door de focus te leggen op een merkwaardige – let op de dubbele betekenis van het woord – customer experience weet zij onderscheid te maken in de telecomsector, waar techniek, prijs en aanbod niet langer bijzondere criteria zijn.

Transformeren van klanten naar loyale fans

Customer experience management (CEM) is een actueel agendapunt bij veel organisaties met veelal een hoge prioriteit. CEM behelst het transformeren van klanten naar loyale fans, een transitie niet mogelijk is zonder degelijk customer relationship management (CRM). Het gaat om het integreren van de voice of the customer in de operatie en de cultuur van de organisatie. De essentie van CEM is klantgerichte dienstverlening met als doelstellingen: verbeterde klanttevredenheid en Net Promotor Score (NPS), optimaliseren van conversieratio’s en verlaging van operationele kosten (cost to serve).

Professionele impuls vakgebied

De prijs is een initiatief van het Beeckestijn Business School, CustomerTalk en het Platform Innovatie in Marketing (PIM). Met de verkiezing en de bijbehorende award willen de drie partijen het vakgebied van customer experience management en CRM een professionele impuls geven. De jury bestaat dit jaar uit Egbert Jan van Bel (auteur en onderzoeker), Ment Kuiper (directeur CustomerTalk), Hans Molenaar (directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing) en Wil Wurtz (partner bij CRUX Digital en voormalig directeur Platform voor Klantgericht Ondernemen).

Ga naar nieuwsoverzicht