Nieuwe opleiding Service Excellence

De post-HBO opleiding Service Excellence is nu ook in een verkorte versie beschikbaar.

De verkorte opleiding Service Excellence leert u hoe u vanuit uw rol kunt werken aan een excellente klantgerichtheid. De basis voor de opleiding is het Europese Service Excellence Model. Het bestaat uit 7 principes, 9 bouwstenen en 35 onderdelen. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten leert u hoe u service excellence neer kunt zetten voor uw eigen organisatie.

De verkorte van versie van de post-HBO Service Excellence wordt vanaf maart 2017 aangeboden op diverse locaties. Ook wordt deze nieuwe variant aangeboden als dagopleiding.

Meer informatie over de verkorte opleiding Service Excellence

Ga naar nieuwsoverzicht