Roderik Thush CRM Professional van het jaar 2014

Tijdens de studiedag CRM in 1 Day op donderdag 18 september jl. heeft Roderik Thush de prijs voor CRM Professional van het Jaar 2014 ontvangen.

Thush is directeur customer marketing Europa bij de wereldwijd opererende vastgoedorganisatie Prologis. Hij staat voor de uitdaging de klantenportefeuille van de Europese markt beter in te richten met sturing op klantwaarde en klantpotentieel als ultieme doel. Juryvoorzitter Egbert Jan van Bel roemt de grote sprong bij Prologis van het verkopen van vierkante meters naar het centraal stellen van de klant en zijn behoefte.

De CRM Professional van het Jaar wordt jaarlijks verkozen. De genomineerden dienen met hun praktijkcases te voldoen aan drie criteria: volledigheid, relevantie en originaliteit. Dit jaar mochten Boriana Gadjanova van Pearson Education, Mark Kramer van Air France KLM en Roderik Thush van Prologis een nominatie ontvangen. De drie marketeers hebben de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap van Beeckestijn Business School op excellente wijze voltooid.

Boriana Gadjanova is werkzaam als customer service and production manager bij Pearson Education. Haar uitdaging is een antwoord te geven op de spannende ontwikkelingen in de markt die Pearson bijna dwingen tot een overgang van productgericht naar klantgericht ondernemen. Er is veel concurrentie, zelfs van de tweedehands boekenmarkt. De keuze die zij maakt voor de docent als centrale klant is niet alleen verrassend maar ook doeltreffend.

Bij Air France KLM is Mark Kramer actief als strategy manager recovery. Het is onnodig te zeggen dat de luchtvaartindustrie een prijsvechtersmarkt is. De kwaliteitsverschillen tussen de individuele airliners zijn echter groot. De uitdaging bij de luchtvaartmaatschappij is en blijft het verbeteren van de serviceverlening aan de klanten. Aanpassing van de communicatie en de service aan de persoonlijke behoefte en de waarde van de klant staan centraal. Kramer heeft het ambitieuze doel klanten met hoge waarde de ultieme belevenissen te geven. Hij noemt het een WOW-ervaring.

In de business-to-business-markt van met name het logistieke vastgoed wordt Roderik Thush als directeur customer marketing van Prologis uitgedaagd een vooral op klantwaarde gerichte CRM-strategie uit te zetten. Hij zoekt de perfecte balans tussen waarde voor de klant en waarde van de klant. Het juiste aanbod op het juiste moment voor de juiste klant. Gestuurd door de strategische voorzetten van Thush maakt Prologis de ommekeer van een organisatie die niet alleen vierkante meters verkoopt naar een voor de klant waardevolle dienstverlener. Het succes van de implementatie van zijn plannen levert Thush de titel CRM Professional van het Jaar 2014 op.

Beeckestijn Business School feliciteert Roderik van harte met zijn titel.

Ga naar nieuwsoverzicht