Service Champions 2013 op 12 december a.s.

Op 12 december a.s. is Service Champions 2013, het event op het gebied van customer management. Eneco, Toyota en PLUS Supermarkten bieden u deze middag volop inspiratie over klantbeleving en customer management.

In een unieke line-up van bedrijven die in 2013 een prijs of onderscheiding hebben ontvangen voor het leveren van een uitzonderlijke prestatie op het gebied van Customer Management, Customer Service en klantbeleving delen Eneco, Toyota en Plus Supermarkten hun expertise. Leer van de ervaring die deze bedrijven hebben opgedaan, zij delen graag de ‘lessons learned’ met u. Deze middag worden ook de resultaten van het onderzoek Performance Customer Interactions (PCI) 2013 met het publiek gedeeld. Dit onderzoek kent dit jaar zijn lustrum en geeft inzicht in de prestaties van inhouse en facilitaire contact centers. Tevens zal op basis van dit onderzoek aan het einde van de middag de PCI Award 2013 worden uitgereikt.

Het programma voor Service Champions 2013:

12.30 uur Ontvangst & lunch

13.00 uur Opening, inleiding door Kees Kerkvliet, Managing Director TOTE-M

13.15 uur Plus Supermarkten: winnaar van de prijs: ‘Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2013’, door Eric Leebeek, Commercieel Directeur

14.00 uur Performance Customer Interactions (PCI) 2013: presentatie van de resultaten van het PCI 2013 onderzoek

14.45 uur Pauze

15.15 uur Eneco: winnaar van de 'Gouden Oor Award 2013', door Jacqueline Plooij, Hoofd Klachtenmanagement

16.00 uur Toyota: winnaar van 'Customer Centric DNA Award 2013' en 'Superpromoter Award 2013', door Lex van den Elsen, Manager Dealer Development

16.45 uur PCI Award 2013: bekendmaking van de winnaar en uitreiking van de PCI Award 2013

17.00 uur Afsluiting en netwerkborrel

De kosten voor deelname zijn € 295,- exclusief BTW, inclusief lunch en aansluitende netwerkborrel. Het event vindt plaats op landgoed Leusderend, dodeweg 6A in Leusden. Studenten en alumni kunnen met 50% korting dit speciale event op het snijvlak van Customer Management, Customer Service en Customer Experience. Meer informatie en inschrijven kan via ServiceChampions@tote-m.com

Dit event wordt in samenwerking met Beeckestijn Business School en Stichting Gouden Oor georganiseerd.

Ga naar nieuwsoverzicht