Zorg eerst voor je interne klantvriendelijkheid

Eerst intern de klantvriendelijke zaken op orde, dan volgt de rest vanzelf. Egbert Jan van Bel werd geïnterviewd door BNR over zijn nieuwe boek Kloteklanten 3.0

Egbert Jan sprak voor de derde versie van ‘Kloteklanten’ vijf topmanagers hoe zij de klantvriendelijkheid zelve zijn geworden. Ten tijde van het eerste boek was het crisis en werden klanten nog makkelijk belazerd, vertelt Van Bel. Tijdens de crisis bleek de klant – die wegliep, want crisis – toch wel belangrijk en deden bedrijven meer aan klantvriendelijkheid. Maar nu blijkt dat bedrijven het weer niet zo nauw nemen met klantvriendelijkheid, vertelt Van Bel.

Luister het BNR interview terug

Ga naar nieuwsoverzicht