CRM strategie
Algemeen
Strategische CRM draait om het leveren van meerwaarde aan klanten en daarmee waarde voor de organisatie. CRM doelstellingen kunnen zijn: klantwaarde verhogen, churn verminderen of klanttevredenheid bij grote klanten structureel te verbeteren. Maar hoe kom je tot een CRM strategie en zorg je voor een succesvolle implementatie?
Je leert
✔️ Wat er nodig is voor een succesvol customer relationship management
✔️ Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde
✔️ Een CRM strategie te bedenken
✔️ De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie
✔️Een CRM business case op te stellen
Je leert niet alleen theorie maar past deze kennis ook gelijk toe in opdrachten en een groepscase. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!
Voor wie is de training CRM strategie bedoeld?
De training is bedoeld voor iedereen die meer uit CRM wil halen. Je hebt enige ervaring met CRM. Je vindt het prettig om de kennis die je opdoet direct toe te passen. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.
Incompany
Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Trainer
|
Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's customer relationship management, klantgerichtheid, klanttevredenheid, service excellence en customer delight. |
Daarom Beeckestijn
✔️ Je maakt gegarandeerd impact
✔️ Praktische toepassing en 100% vakexperts
✔️ Je netwerk groeit met leuke professionals
✔️ Jouw groei staat voorop, daar gaan we ver voor
✔️ Niet goed = geld terug
✔️ Betaling in termijnen mogelijk
|
Springest: 8.2/10 | Google reviews: 4.7/5 |
Programma
De training CRM strategie bestaat uit 2 trainingsdagen. Tijdens deze dagen zet je de geleerde theorie direct om in praktische toepassing, door ook groepsgewijs te werken aan een case.
Analyse en CRM uitdaging vaststellen
- Introductie in een succesvol customer relationship management
- Welke CRM uitdagingen zijn er, welke heb jij als deelnemer?
- Klantwaarde analyse (waarde van en voor de klant)
Strategie en maatregelen
- Vertalen van klantwaarde analyse naar een CRM strategie
- Strategie uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
- Juridische aspecten
Implementatie
- Verandermanagement & plateauplanning
- Kritische succesfactoren
- Business case
CERTIFICAAT
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.
Data & locatie
Bij je inschrijving kun je aangeven welke locatie jouw voorkeur heeft voor het volgen van de training.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Zwolle | Bekijk rooster | |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster |
Investering
| Totaalprijs (incl. arrangementskosten) | €995,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch
- Prijs is exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Let op! Het STAP-budget voor ronde 3 (vanaf 1 juli) is op. Aanvragen van STAP-subsidie bij STAP-UWV is weer mogelijk vanaf 1 september. Hierbij geldt dat de startdatum van je training moet liggen tussen 29 januari en 31 mei. Schrijf je nu in voor jouw training en vraag op 1 september je STAP-budget aan bij UWV.
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.