CRM strategie

Til CRM naar een hoger niveau
Analyseer en segmenteer je klantenbestand op basis van klantwaarde
Zet een CRM strategie op
De randvoorwaarden voor een succesvolle implementatie
Mieke Mensing
Mieke Mensing
Opleidingsadviseur trainingen
Opleidingstype
Training
Opleidingsvormen
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 13 januari, 2020
Tijdsduur
2 dagen
Totaalprijs
€ 1.390,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Utrecht, Zwolle
Mieke Mensing
Mieke Mensing
Opleidingsadviseur trainingen

Algemeen

Strategische CRM draait om het leveren van meerwaarde aan klanten en daarmee waarde voor de organisatie. CRM doelstellingen kunnen zijn: klantwaarde verhogen, churn verminderen of klanttevredenheid bij grote klanten structureel te verbeteren. Maar hoe kom je tot een CRM strategie en zorg je voor een succesvolle implementatie?

Je leert

  • Wat er nodig is voor een succesvol customer relationship management
  • Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde 
  • Een CRM strategie te bedenken
  • De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie
  • Een CRM business case op te stellen

Je leert niet alleen theorie en praktijkervaringen maar past deze kennis ook gelijk toe. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!

Voor wie is de training CRM strategie bedoeld?

De training is bedoeld voor iedereen die meer uit CRM wil halen. Je hebt enige ervaring met CRM. Je vindt het prettig om de kennis die je opdoet direct toe te passen.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de training. Op deze manier vormt de training een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

 

INCOMPANY

Alle trainingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De training CRM strategie bestaat uit 2 trainingsdagen. Tijdens deze dagen zet je de geleerde theorie direct om in praktische toepassing, door ook groepsgewijs te werken aan een case.

Analyse en CRM uitdaging vaststellen

  • Introductie in een succesvol customer relationship management
  • Welke CRM uitdagingen zijn er, welke heb jij als deelnemer?
  • Klantwaarde analyse (waarde van en voor de klant)

Strategie en maatregelen

  • Vertalen van klantwaarde analyse naar een CRM strategie
  • Strategie uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
  • Juridische aspecten

Implementatie

  • Verandermanagement & plateauplanning
  • Kritische succesfactoren
  • Business case​​

Data & locatie

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.295,-
Vakliteratuur & e-learning €95,-
Totaalprijs €1.390,-
  • ​Inclusief koffie, thee en lunch 
  • Prijs is exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie 

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.