CRM strategie
Algemeen
Strategische CRM draait om het leveren van meerwaarde aan klanten en daarmee waarde voor de organisatie. CRM doelstellingen kunnen zijn: klantwaarde verhogen, churn verminderen of klanttevredenheid bij grote klanten structureel te verbeteren. Maar hoe kom je tot een CRM strategie en zorg je voor een succesvolle implementatie?
Je leert
✔️ Wat er nodig is voor een succesvol customer relationship management
✔️ Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde
✔️ Een CRM strategie te bedenken
✔️ De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie
✔️Een CRM business case op te stellen
Je leert niet alleen theorie en praktijkervaringen maar past deze kennis ook gelijk toe. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!
Voor wie is de training CRM strategie bedoeld?
De training is bedoeld voor iedereen die meer uit CRM wil halen. Je hebt enige ervaring met CRM. Je vindt het prettig om de kennis die je opdoet direct toe te passen. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.
Incompany
Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Trainer
 |
Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's customer relationship management, klantgerichtheid, klanttevredenheid, service excellence en customer delight. |
Daarom Beeckestijn
✔️ Je maakt gegarandeerd impact
✔️ Praktische toepassing en 100% vakexperts
✔️ Je netwerk groeit met leuke professionals
✔️ Jouw groei staat voorop, daar gaan we ver voor
✔️ Niet goed = geld terug
✔️ Betaling in termijnen mogelijk
 |
Springest: 8.2/10 | Google reviews: 4.7/5 |
Programma
De training CRM strategie bestaat uit 2 trainingsdagen. Tijdens deze dagen zet je de geleerde theorie direct om in praktische toepassing, door ook groepsgewijs te werken aan een case.
Analyse en CRM uitdaging vaststellen
- Introductie in een succesvol customer relationship management
- Welke CRM uitdagingen zijn er, welke heb jij als deelnemer?
- Klantwaarde analyse (waarde van en voor de klant)
Strategie en maatregelen
- Vertalen van klantwaarde analyse naar een CRM strategie
- Strategie uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
- Juridische aspecten
Implementatie
- Verandermanagement & plateauplanning
- Kritische succesfactoren
- Business case
CERTIFICAAT
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.
Data & locatie
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online Classroom | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Zwolle | Bekijk rooster | |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster |
Online classroom
Alle opleidingen en trainingen vinden weer zoveel mogelijk op locatie plaats. Deelnemen via online classroom blijft altijd mogelijk.
- Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen
- Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom.
- Wil je als je via online classroom deelneemt, t.z.t. toch een keer naar locatie komen? Dat kan! In overleg uiteraard, zodat we zeker weten dat er genoeg ruimte is om afstand te houden.
- Uiteraard houden wij op locatie rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen. Zo werken we met kleine groepen en zorgen we dat iedereen voldoende afstand kan houden.
Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!
Investering
| Totaalprijs (incl. arrangementskosten) | €1.190,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch
- Prijs is exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.