CRM strategie

Strategische CRM draait om het leveren van meerwaarde aan klanten en daarmee waarde voor de organisatie. CRM doelstellingen kunnen zijn: klantwaarde verhogen, churn verminderen of klanttevredenheid bij grote klanten structureel te verbeteren. Maar hoe kom je tot een CRM strategie en zorg je voor een succesvolle implementatie?

Je leert

• Wat er nodig is voor een succesvol customer relationship management
• Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde 
• Een CRM strategie te bedenken
• De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie
• Een CRM business case op te stellen

Je leert niet alleen theorie en praktijkervaringen maar past deze kennis ook gelijk toe. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!

Voor wie is de training CRM strategie bedoeld?

De training is bedoeld voor iedereen die meer uit CRM wil halen. Je hebt enige ervaring met CRM. Je vindt het prettig om de kennis die je opdoet direct toe te passen.

De training CRM strategie bestaat uit 2 trainingsdagen. Tijdens deze dagen zet je de geleerde theorie direct om in praktische toepassing, door ook groepsgewijs te werken aan een case.

Analyse en CRM uitdaging vaststellen

• Introductie in een succesvol customer relationship management
• Welke CRM uitdagingen zijn er, welke heb jij als deelnemer?
• Klantwaarde analyse (waarde van en voor de klant)

Strategie en maatregelen

• Vertalen van klantwaarde analyse naar een CRM strategie
• Strategie uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
• Juridische aspecten

Implementatie

• Verandermanagement & plateauplanning
• Kritische succesfactoren
• Business case​​