CRM 2.0 Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding)

Klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan

Steeds meer organisaties hebben CRM op de agenda staan als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap krijg je toegang tot de beste CRM kennis in Nederland om daar effectief sturing en leiding aan te kunnen geven.

De opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die bezig zijn met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie. Of uw achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de opleiding brengt je de allerlaatste CRM kennis, concepten en achtergronden bij klantgericht management. Klantwaarde wordt steeds meer het bestuursmechanisme voor zowel B2B, B2C, als voor non-profit organisaties. De rode draad van deze postdoctorale opleiding is klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan.

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: Avond: 4 maanden - Dag: 2 maanden
Kosten: € 4.650,- excl BTW
Locaties: Leusden

Opleiding score

10
Meer informatie

In de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap krijg je vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij je de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt op tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van klantgericht ondernemen.

College-onderwerpen opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

  • CRM 2.0: een managementbenadering
  • ​CRM Strategie en Planning
  • Customer experience en customer journeys
  • Big data en customer insight
  • Vraagstellingscollege
  • CRM 2.0 binnen B2B
  • Customer Data Management
  • CRM technologie
  • Loyaltyprogramma’s
  • CRM en Cross Channel Management
  • Event driven & 1-1 marketing
  • Customer Based Accounting
  • Customer Satisfaction, Loyalty en Net promotor Score
  • Hardvard Business School CRM case
  • CRM en campagnemanagement
  • CRM de menselijke factor
  • Businesscase van CRM & CRM programma management
  • Best Practice CRM
  • Agile management
  • Customer centric transformation
  • CRM 2.0 leiderschap en verandermanagement

Facultatief college

  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Harvard Case-dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School CRM-case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk,
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen CRM-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door een van je kerndocenten.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Resultaat: wat bereik je met de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap?

  • Beheersing van strategie en praktijk van (social) CRM en klantgericht management
  • Je bent up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten en bent in staat om een (social) CRM- visie, -strategie en concepten te ontwikkelen.
  • Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, multichannel, implementaties van CRM tot en met de laatste technologische ontwikkelingen. 
  • Tijdens de casedag werk je samen aan een Harvard Business School CRM-case.
  • Je schrijft je eigen, financieel onderbouwd CRM-plan, direct geschikt voor implementatie (in je eigen organisatie). 
  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, je diploma 'CRM 2.0 Strategie & Leiderschap".
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger voor je eindopdracht, opgenomen in het register voor CRM-professionals.
  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

Voor wie is de opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap bedoeld?

De postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die bezig zijn met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en de strategische bepaling van het klantbeleid van een organisatie. Of je achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de opleiding Social CRM Strategie & Leiderschap brengt je de meest recente CRM-kennis, -concepten en achtergronden van klantgericht ondernemen. 

Vooropleiding & ervaring

  • Van de deelnemers wordt verwacht dat zij een intensief avondprogramma kunnen volgen, dat een beroep zal doen op hun analytische, strategische, commerciële en communicatieve vaardigheden.
  • Een voltooide HBO-, post-HBO-, of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring is de basis om de opleiding succesvol te kunnen volgen.

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding
De colleges worden op een vaste namiddag/avond per week gegeven. Per avond worden er twee colleges van elk 2 uur gegeven. Bij de dagopleiding worden er 3 colleges van 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 4 maanden. Het eerste college is van 16.30 uur tot 18.30 uur, gevolgd door een gezamenlijk dinerbuffet van 18.30 uur tot 19.30 uur. Tussen 19.30 uur en 21.30 uur vindt het tweede college plaats.

Dagopleiding
De colleges van de dagopleiding worden op een vaste dag per week gegeven. Per dag worden er 3 colleges van 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 2 maanden. Het eerste college is van 09.45 uur tot 11:45 uur, gevolgd door een gezamenlijk lunchbuffet tot 12.30 uur. Van 12.30 uur en 14.30 uur vindt het tweede college plaats en het derde college van 15.00 uur tot 17.00 uur.

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 6 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 10 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).  

De postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor professionals en managers en is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

  • Collegegeld € 4.650,-
  • Vakliteratuur, e-learning & arrangementskosten € 265,-
  • Individuele opdracht; coaching en het eindgesprek is € 395,-
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

  • Antal de Waij
    Antal de Waij
    Antal de Waij, geboren 30 jaar B.G. (before Google), is na ruim 12 jaar bij diverse multinationale ondernemingen gestart met het bedrijf Engagement Media BV, na... Lees meer
  • Cris Donze
    Cris Donze
    Cris Donze is een customer loyalty management professional met meer dan 20 jaar ervaring in (internationaal) marktonderzoek. Daarnaast is Cris de oprichter van... Lees meer
  • Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar... Lees meer
  • Hans Molenaar
    Hans Molenaar
    Drs. Hans Molenaar is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing... Lees meer
  • Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör is in het bezit van een master in Politics & International Relations en een Ph.D. in Business Studies, beiden behaald aan de... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Maurice Bakker
    Maurice Bakker
    Drs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn interesse voor het CRM vak ontstond tijdens het gelijktijdig... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Nanne Dodde
    Nanne Dodde
    Drs. Nanne Dodde is gespecialiseerd in leiderschaps- en organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg, in het bijzonder in combinatie met de visualisatie en... Lees meer
  • Robbert Bosch
    Robbert Bosch
    Robbert Bosch is een all-round adviseur en interim manager met ruim 20 jaar ervaring op het gebied van proces­verbetering, organisatie­verandering en... Lees meer
  • Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen (42) is partner van The Commercial Works, een netwerk van evidence based marketing consultants in Nederland en de UK en gelieerd aan het... Lees meer
  • Sicco Santema
    Sicco Santema
    Sicco Santema, technisch bedrijfskundige en fiscalist, is partner en consultant bij Scenter en tevens hoogleraar Marketing en Ketenmanagement aan de Technische... Lees meer
  • Tammo Bijmolt
    Tammo Bijmolt
    Tammo Bijmolt is wetenschappelijk directeur SOM, daarnaast is hij lid van wetenschappelijke Raad van Advies van het NIMA en voorzitter van de examencommissie... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Proefcolleges opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap (postdoc)

maandag 30 oktober 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 14 november 2017, 19.00 - 21.00, Leusden
maandag 27 november 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
donderdag 7 december 2017, 19.00 - 21.00, Leusden

10.0

Top opleiding, zeer veel nieuwe dingen geleerd, goede ondersteuning, niveau was pittig, goede docenten met juiste mix tussen theorie en praktijk. Zeer bijzonder vond ik de persoonlijke begeleiding, kon altijd terecht bij Egbert Jan, zelfs in het weekend.

Startdata & locaties

Start
Locatie
Dinsdag, 27-03-2018
Leusden
Dinsdag, 27-03-2018
Amsterdam
Woensdag, 04-04-2018
Leusden