CRM 2.0 Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding)

Klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan

Steeds meer organisaties hebben CRM op de agenda staan als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap krijgt u de toegang tot de beste CRM kennis in Nederland om daar effectief sturing en leiding aan te kunnen geven.

De opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die bezig zijn met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie. Of uw achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de opleiding brengt u de allerlaatste CRM kennis, concepten en achtergronden bij klantgericht management. Klantwaarde wordt steeds meer het bestuursmechanisme voor zowel B2B, B2C, als voor non-profit organisaties. De rode draad van deze postdoctorale opleiding is klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan.

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: ongeveer 12 collegedagen, 4 maanden in totaal
Kosten: € 4.650,- excl BTW
Locaties: Leusden

Opleiding score

10
Meer informatie

College-inhoud en onderwerpen

In de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap krijgt u vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij u de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt op tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van klantgericht ondernemen.

College-onderwerpen tijdens de opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap:

  • CRM: een managementbenadering
  • Customer experience en customer journeys
  • ​CRM Strategie en Planning
  • Big data en customer insight strategie
  • Waardeketen: BtoB en concurrentiestrategieën 
  • Customer data management
  • CRM technologie, architectuur, integratie en implementatie
  • Loyalty, klantbehoud en design van loyaltyprogramma’s
  • CRM en cross channel management
  • Event driven & 1-1 marketing
  • Customer Based Accounting
  • Customer Satisfaction, Loyalty en Net promotor Score
  • CRM en campagnemanagement
  • CRM de menselijke factor
  • Businesscase van CRM & programma management
  • Best Practice: o.a. crm-case, ING, Bijenkorf
  • Agile management
  • Customer centric transformations
  • CRM leiderschap en verandermanagement

Individuele opdracht

U sluit de opleiding af met een eindgesprek over uw individuele opdracht. Deze individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een CRM-plan voor uw organisatie of voor een relatie. U verlaat de opleiding met een eigen CRM-plan (strategie en uitvoering), begeleid en getoetst door docenten en experts. 

Indien u reeds eerder een individuele opdracht hebt geschreven tijdens het volgen van een andere opleiding bij Beeckestijn Business School, kunt u vrijstelling krijgen voor dit onderdeel. Overleg met de kerndocent de mogelijkheden.

Harvard Case-dag

Om de effectiviteit van de opleiding te waarborgen worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. De opleiding wordt afgesloten met een dag waarin gezamenlijk in groepen aan een Harvard Business School CRM-case wordt gewerkt en de resultaten aan elkaar worden gepresenteerd. Tijdens deze inspirerende en uitermate leerzame dag bouwt u tevens verder aan uw netwerk.

Resultaat: wat bereikt u met de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap?

  • Beheersing van strategie en praktijk van (social) CRM en klantgericht management, u bent up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten, u bent in staat om een (social) CRM- visie, -strategie en concepten te ontwikkelen.
  • Via de colleges krijgt u hoogwaardige kennis over onderwerpen als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, multichannel, implementaties van CRM tot en met de laatste technologische ontwikkelingen. 
  • U werkt aan een Harvard Business School CRM-case.
  • U schrijft uw eigen, financieel onderbouwd CRM-plan, direct geschikt voor implementatie (in uw eigen organisatie). 
  • U behaalt na, het succesvol afronden van de opleiding, uw diploma 'CRM 2.0 Strategie & Leiderschap".
  • U wordt, bij het behalen van een '7' of hoger voor uw eindopdracht, opgenomen in het register voor CRM-professionals.
  • U kunt na uw opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • U bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na uw studie.

De postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die bezig zijn met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en de strategische bepaling van het klantbeleid van een organisatie. Of uw achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de opleiding Social CRM Strategie & Leiderschap brengt u de meest recente CRM-kennis, -concepten en achtergronden van klantgericht ondernemen. 

Vooropleiding

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij een intensief avondprogramma kunnen volgen, dat een beroep zal doen op hun analytische, strategische, commerciële en communicatieve vaardigheden. Een voltooide HBO-, post-HBO-, of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring is de basis om de opleiding succesvol te kunnen volgen.

Collegetijden en -duur

De colleges worden op een vaste avond per week gegeven. 
Per avond worden er twee colleges van elk 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 4 maanden. Het eerste college is van 16.30 uur tot 18.30 uur, gevolgd door een gezamenlijk buffet van 18.30 uur tot 19.30 uur. Tussen 19.30 uur en 21.30 uur vindt het tweede college plaats.

Studiebelasting

Naast de colleges heeft u tijd nodig om de begeleidende literatuur door te nemen en uw colleges voor te bereiden. Al met al bedraagt dit een investering per week van 4-6 uur naast het volgen van de colleges. De postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor professionals en managers en is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

Het collegegeld voor de postdoctorale opleiding  CRM 2.0 Strategie & Leiderschap bedraagt € 4.650,- . Dit is exclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. € 265,-. De kosten voor het individuele eindgesprek en coaching bedragen € 395,-. Catering en buffet zijn inbegrepen in het collegegeld. Deze prijzen zijn exclusief BTW. Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden.

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2013. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn tijdens het inschrijven zijn leidend en bindend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

  • Antal de Waij
    Antal de Waij
    Antal de Waij, geboren 30 jaar B.G. (before Google), is na ruim 12 jaar bij diverse multinationale ondernemingen gestart met het bedrijf Engagement Media BV, na... Lees meer
  • Cris Donze
    Cris Donze
    Cris Donze is een customer loyalty management professional met meer dan 20 jaar ervaring in (internationaal) marktonderzoek. Daarnaast is Cris de oprichter van... Lees meer
  • Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar... Lees meer
  • Hans Molenaar
    Hans Molenaar
    Drs. Hans Molenaar is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing... Lees meer
  • Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör is in het bezit van een master in Politics & International Relations en een Ph.D. in Business Studies, beiden behaald aan de... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Maurice Bakker
    Maurice Bakker
    Drs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn interesse voor het CRM vak ontstond tijdens het gelijktijdig... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Nanne Dodde
    Nanne Dodde
    Drs. Nanne Dodde is gespecialiseerd in leiderschaps- en organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg, in het bijzonder in combinatie met de visualisatie en... Lees meer
  • Robbert Bosch
    Robbert Bosch
    Robbert Bosch is een all-round adviseur en interim manager met ruim 20 jaar ervaring op het gebied van proces­verbetering, organisatie­verandering en... Lees meer
  • Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen (42) is partner van The Commercial Works, een netwerk van evidence based marketing consultants in Nederland en de UK en gelieerd aan het... Lees meer
  • Sander van der Blonk
    Sander van der Blonk
    Sander heeft meer dan 25 jaar ervaring op het grensvlak van marketing, data en technologie. Als partner bij Rockstart (www.rockstart.com) begeleidt hij marketing... Lees meer
  • Sicco Santema
    Sicco Santema
    Sicco Santema, technisch bedrijfskundige en fiscalist, is partner en consultant bij Scenter en tevens hoogleraar Marketing en Ketenmanagement aan de Technische... Lees meer
  • Tammo Bijmolt
    Tammo Bijmolt
    Tammo Bijmolt is wetenschappelijk directeur SOM, daarnaast is hij lid van wetenschappelijke Raad van Advies van het NIMA en voorzitter van de examencommissie... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap kunt u gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft u een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Proefcolleges opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap (postdoc)

maandag 6 maart 2017, 19.00 - 21.00, Webinar
dinsdag 7 maart 2017, 19.00 - 21.00, Eindhoven
woensdag 8 maart 2017, 19.00 - 21.00, Amsterdam
maandag 13 maart 2017, 19.00 - 21.00, Webinar
dinsdag 14 maart 2017, 19.00 - 21.00, Leusden

Beeckestijn Business School kiest centrale gelegen opleidingslocaties die zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar zijn. 

Startdata & locaties opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

Het is in sommige gevallen mogelijk om in te stromen in een reeds gestarte opleiding. Neem hiervoor contact op via 088 - 47 222 30

Start:
donderdag 16 maart 2017
Locaties:
Avondopleiding: Eindhoven, Rotterdam, Zwolle
Start:
woensdag 22 maart 2017
Locaties:
Avondopleiding: Amsterdam
Start:
dinsdag 28 maart 2017
Locaties:
Avondopleiding: Leusden
Start:
maandag 3 april 2017
Locaties:
Dagopleiding: Leusden

10.0

Top opleiding, zeer veel nieuwe dingen geleerd, goede ondersteuning, niveau was pittig, goede docenten met juiste mix tussen theorie en praktijk. Zeer bijzonder vond ik de persoonlijke begeleiding, kon altijd terecht bij Egbert Jan, zelfs in het weekend.