Customer Centric Strategie & Leiderschap (Postdoctorale opleiding)

Klantgerichte strategie en organisatie: de klant staat echt centraal

Een groeiend aantal organisaties en instellingen stelt de klant centraal in de ondernemingsstrategie. De paradox is dat de meeste organisaties denken klantgericht te zijn en dat veel klanten het daar niet mee eens zijn. Klantgerichtheid is geen nevenactiviteit maar een strategische keuze. De internationale term daarvoor is ‘Customer Centricity’. Deze organisaties laten zien dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan. Sterker nog deze organisaties (ook non profit) zijn ervan overtuigd dat Customer Centricity voor hen de enige manier om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.  

Een klantgerichte strategie en organisatie is niet eenvoudig. Er moeten keuzes gemaakt worden die consequenties hebben voor de hele waardeketen. Service, marketing, verkoop en e-commerce processen zijn gericht op de optimale klantbeleving. De klant staat centraal, niet de producten of organisatie.

Deze postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap heeft dan ook als doel professionals en managers op te leiden om klantgerichtheid te realiseren binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever. De postdoctorale opleiding Customer Centric belicht uiteraard de allerlaatste strategische modellen, onderzoeken en inzichten uit de praktijk.

Van customer centric-visie naar actie

Klantgericht ben je niet van de ene op de andere dag. Daarom staat een gefaseerde aanpak van het klantgerichter maken van organisaties centraal. Alle aspecten van Customer Centricity komen aan bod en je ontwikkelt tijdens de opleiding jouw eigen visie, strategie en plan van aanpak. In die zin is de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap te zien als een bedrijfskundige Customer Management & CRM opleiding met als doel een succesvolle strategie én implementatie van klantgerichtheid & klantwaarde management voor de gehele organisatie.

De ROI van klantgerichtheid

Het uiteindelijke doel van Customer Centricity is het realiseren van betere bedrijfsresultaten (ook voor overheden en non-profit). De baten zijn echter niet alleen in geld uit te drukken maar ook in kwalitatieve waarden zoals de maatschappelijke positie van een organisatie, de klant- én medewerkerstevredenheid, brand value, loyalty en ambassadeurs.

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 3 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

 

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: Avond: 4 maanden - Dag: 3 maanden
Kosten: €5.310,- all in (excl BTW)
Locaties: Leusden, Utrecht, Amsterdam

Opleiding score

8.2
Meer informatie

In de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap krijg je vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij je de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van klantgericht ondernemen.

College-onderwerpen opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap

  • Customer Centricity: Een strategische management benadering
  • Customer Centric Strategie en planning
  • Anticiperen op veranderend consumentengedrag
  • Klantwaarde Management Strategie
  • Vraagstellingscollege
  • Customer Experience Management als strategie
  • Service Excellence
  • Customer Centricity in de praktijk
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS 
  • Customer Journey Mapping
  • Social Listening en Analytics
  • CRM en Marketing Automation
  • Klantgerichte E-commerce
  • Relatiegerichte marketing
  • Cross Channel Management
  • Customer Centric Cultuur, medewerkers en HR
  • De Business Case van klantgerichtheid
  • Harvard Business School Strategie Case
  • Werkcollege Customer Centric Strategie en plan
  • Agile Management
  • Customer Centric Leiderschap
  • Customer Centric Transformation

​Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Harvard Case-dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School Customer Management-case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk,
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Centric Strategie & plan of CRM-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door een van je kerndocenten.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 3 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

Resultaat: wat bereik je deze opleiding?

De postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap is een strategische managementstudie waarbij de opgedane kennis uiteindelijk wordt verwerkt naar een eigen strategische visie en succesvol plan van aanpak. Je gaat gedetailleerd in op (bedrijfs)processen en technologieën hoe klantgerichtheid binnen de organisatie te optimaliseren. Je vertaalt de ‘customer insights’ naar winstgevende strategieën. Je kijkt kritisch naar de klantgerichte waardeproposities, maatschappelijke kaders en concurrentiepositie. Jij leidt de verandering.

Evident is dan ook dat je veel praktische kennis opdoet van technieken, middelen en checklists voor het invoeren van een succesvol Customer Centricity programma in jouw organisatie. Daarom omvat de opleiding veel cases van bedrijven die al dan niet succesvol met klantgerichte strategieën zijn gaan werken, of zelfs nog midden in dit proces zitten!

  • Beheersing van strategie en praktijk van customer centricity en customer management, je bent up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten, je bent in staat om een customer centric-visie, -strategie en concepten te ontwikkelen.
  • Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen als strategie rondom customer centricity en customer management, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, klantwaarde management, customer intelligence, CRM innovatie en technologie, verandermanagement etc. 
  • Je werkt aan een Harvard Business School customer management-case.​
  • Je schrijft jouw eigen, financieel onderbouwd customer centric-plan, direct geschikt voor implementatie (in je eigen organisatie). 
  • Je behaalt na, het succesvol afronden van de opleiding, je diploma 'Customer Centric Strategie & Leiderschap".
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger voor je eindopdracht, opgenomen in het register voor CRM-professionals.
  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

Voor wie deze opleiding is bedoeld?

De opleiding is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is. De opleiding biedt je de meest recente kennis, praktische handvatten, concepten en achtergronden op het gebied van klantgericht ondernemen. 

Vooropleiding & ervaring

  • Van belang is dat deelnemers de colleges kunnen volgen en daarnaast zelfstandig aan de slag kunnen met de aangeboden kennis.
  • Een voltooide HBO-, post-HBO-, of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring is de basis om de opleiding succesvol te kunnen volgen.

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 20 colleges (2 per avond) op 1 vaste dag in de week
  • Collegetijden:
    • 16:30 - 18:30 uur college 1
    • 18:30 - 19:30 uur dinerbuffet
    • 19:30 - 21:30 uur college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 165 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 20 colleges (3 per dag) op 1 vaste dag in de week 
  • Collegetijden:
    • ​09:45 - 11:45 uur college 1
    • 11:45 - 12:30 uur lunch
    • 12:30 - 14:30 uur college 2
    • 14:30 - 15:00 uur pauze
    • 15:00 - 17:00 uur college 3
  • Studiebelasting: ongeveer 165 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De totale studiebelasting is voor beide varianten gelijk, maar wordt anders verspreid over de duur van de opleiding.

De postdoctorale opleiding opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.650,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €5.310,-
   
Optioneel  
Extra module CRM €495,-
Totaalprijs incl. module CRM €5.805,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

  • Adrie Dolman
    Adrie Dolman
    Agile coach en adviseur op het gebied van Innoveren, Concurreren en Excelleren Adrie is de oprichter van Adapt2Value. Voor Adapt2Value heeft Adrie... Lees meer
  • Alexander Singewald
    Alexander Singewald
    Mr Alexander Singewald voltooide zijn studie Nederlands recht aan de Universiteit van Amsterdam. Na zijn studie is werkzaam geweest bij de Registratiekamer, de... Lees meer
  • Antal de Waij
    Antal de Waij
    Antal de Waij, geboren 30 jaar B.G. (before Google), is na ruim 12 jaar bij diverse multinationale ondernemingen gestart met het bedrijf Engagement Media BV, na... Lees meer
  • Bas Delmee
    Bas Delmee
    “Wat gebeurt er? Waar gaat het naartoe? En hoe speel je hier op in?” Dit zijn de drie kernvragen waar trendonderzoeker Bas Delmee zich al 15 jaar mee bezig... Lees meer
  • Bart Götte
    Bart Götte
    Bart Götte (1971) is business futurist, psycholoog en ondernemer. Als voorwaarts denker, werkt Bart samen met klanten aan het creëren van inspirerende en... Lees meer
  • Bart Meerdink
    Bart Meerdink
    Bart Meerdink is een bevlogen spreker en Social Business Strategist. Hij heeft een brede achtergrond in digitale marketing. De rode draad in zijn werk is hoe je... Lees meer
  • Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar... Lees meer
  • Eric de Haan
    Eric de Haan
    Eric de Haan is oprichter/directeur van Seven en is gespecialiseerd in management van customer value, customer service en customer complaints en helpt organisaties hun... Lees meer
  • Frans van Rheenen
    Frans van Rheenen
    Frans van Rheenen is adviseur, trainer en coach op het gebied van commerciële vraagstukken. Hij helpt zijn klanten hun commerciële vaardigheden te... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör is in het bezit van een master in Politics & International Relations en een Ph.D. in Business Studies, beiden behaald aan de... Lees meer
  • Hans Molenaar
    Hans Molenaar
    Drs. Hans Molenaar is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Martijn Sjoorda
    Martijn Sjoorda
    Martijn Sjoorda is senior consultant bij Infocaster en Managing director bij why* consulting. Hij werkt met organisaties en teams op het snijvlak van... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Nanne Dodde
    Nanne Dodde
    Drs. Nanne Dodde is gespecialiseerd in leiderschaps- en organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg, in het bijzonder in combinatie met de visualisatie en... Lees meer
  • Peter Reddering
    Peter Reddering
    Peter Reddering is een breed georiënteerde, communicatieve en mensgerichte bouwer en adviseur die in het klant en online domein zijn passie heeft gevonden.... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Willemijn Schneyder
    Willemijn Schneyder
    Willemijn Schneyder (RM) heeft marketing in haar dna. Ze heeft meer dan 15 jaar werkervaring op het gebied van merk of marketingstrategie, customer journey & -... Lees meer
  • Sydney Brouwer
    Sydney Brouwer
    Sydney Brouwer is gespecialiseerd in klantgerichtheid en klantbeleving. "Ik heb het geluk dat ik wekelijks op het podium mag staan om mijn enthousiasme en... Lees meer
  • Sonja Stalfoort
    Sonja Stalfoort
    Sonja Stalfoort is eigenaar van PuurKlant, een strategisch marketingbureau. Zij richt zich dagelijks op het écht onderscheidend maken van organisaties. Vanuit... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locatie proefcolleges 

dinsdag 17 juli 2018, 19.00 - 21.00, Utrecht
woensdag 18 juli 2018, 15.30 - 16.30, Webinar
vrijdag 3 augustus 2018, 15.30 - 16.30, Webinar
maandag 6 augustus 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 15 augustus 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 20 augustus 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 21 augustus 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
donderdag 30 augustus 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
vrijdag 31 augustus 2018, 15.30 - 16.30, Webinar

9.0

Compacte postdoctorale opleiding waarin ervaren praktijkmensen hun kennis en ervaring delen, die je direct toepast in je eigen strategische opdracht. Docenten zijn inspirerend en behulpzaam. Goed georganiseerd. Zeer aan te bevelen.

8.0

Praktische opleiding met de juiste handvatten om de klant centraal te stellen in de ondernemingsstrategie. Inspirerende en betrokken gastdocenten uit verschillende vakgebieden met veel praktijkvoorbeelden. Persoonlijk had ik liever 1 x per 2 weken college gevolgd ipv wekelijks waardoor je meer tijd hebt om colleges voor te bereiden.

8.0

Praktische- en strategische leergang met verbinding naar grote diversiteit aan relevante en actuele theorieën en modellen op gebied van strategie, marketing en management. Speelt in op de actuele uitdaging waar ondernemingen nu voor staan in het vormgeven van de strategie en te zorgen om relevant te blijven voor klanten, distributiepartners en medewerkers. Goede en inspirerende gastdocenten van verschillende vakgebieden.

8.0

Gedegen, up-to-date en praktijkgerichte strategische opleiding op het gebied van Customer Centricity. Exact de verdieping waar ik naar op zoek was. Goede support ook bij het komen tot een strategisch plan, op basis waarvan het geleerde direct in de praktijk kan worden gebracht.

8.0

Goede sessies met docenten die hun kennis vertaalden naar de praktijk situaties van de studenten. Zo kon je zelf strategische vraagstukken vertalen naar pragmatische uitvoering. Je groeit als persoon en leert juiste vragen te stellen. Het gaat om het doel dat je wil behalen en niet het middel dat je inzet.

Startdata & locaties

Start
Locatie
Dinsdag 2 oktober 2018
Amsterdam
Donderdag 4 oktober 2018
Leusden
Woensdag 10 oktober 2018
Utrecht
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Leusden