Customer Centric Strategie & Leiderschap (Postdoctorale opleiding)

Realiseer klantgerichtheid in je organisatie

Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien. Deze organisaties (ook non profit) zijn ervan overtuigd dat Customer Centricity voor hen de enige manier om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.

Tijdens de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap komen alle aspecten van Customer Centricity aan bod, met als doel sturing te geven aan de realisatie van klantgerichtheid binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever.

Je leert

  • De laatste trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van Customer Centricity
  • De consequenties van klantgerichtheid voor de hele waardeketen
  • Een visie en strategie te ontwikkelen op het gebied van klantgerichtheid voor jouw organisatie
  • De customer centric strategie te vertalen naar een concreet plan van aanpak
  • Hoe je de resultaten van de activiteiten op klantgerichtheid kunt meten en bijsturen
  • Hoe je de customer centric strategie implementeert in de gehele organisatie
  • Je schrijft je eigen customer centric strategie & plan, direct geschikt voor implementatie

 

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

 

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: 20 colleges, 3 - 4 maanden
Kosten: €5.310,- all in (excl BTW)
Locaties: Leusden, Utrecht, Amsterdam

Opleiding score

8.2
Meer informatie

In de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap krijg je vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij je de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van klantgericht ondernemen.

College-onderwerpen opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap

Module 1 - Customer Centricity Trends en Strategie

  • Customer Centricity: Een strategische management benadering
  • Customer Centric Strategie en planning
  • Anticiperen op veranderend consumentengedrag
  • Klantwaarde Management Strategie
  • Vraagstellingscollege
  • Customer Experience Management als strategie
  • Service Excellence

Module 2 - Analyses en Modellen

  • Customer Centricity in de praktijk
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS 
  • Customer Journey Mapping
  • Social Listening en Analytics
  • CRM en Marketing Automation

Module 3 - Channels

  • Klantgerichte E-commerce
  • Relatiegerichte marketing
  • Cross Channel Management

Module 4 - Organisatie en Leiderschap

  • Customer Centric Cultuur, medewerkers en HR
  • De Business Case van klantgerichtheid
  • Harvard Business School Strategie Case
  • Werkcollege Customer Centric Strategie en plan
  • Agile Management
  • Customer Centric Leiderschap
  • Customer Centric Transformation

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

​Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Harvard Case dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School customer management case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer managementplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen customer centric strategie & plan of CRM-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 3 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

Wat bereik je de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap?

Tijdens de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap komen alle aspecten van Customer Centricity aan bod, met als doel sturing te geven aan de realisatie van klantgerichtheid binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever. Binnen 4 maanden til je je strategische kennis op dit gebied naar een hoger niveau.

Na afronding van de opleiding:

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van customer centricity
  • Kun je een customer centric strategie formuleren
  • Weet je hoe je een toekomstbestendige klantstrategie ontwikkelt en tijdig impactvolle klantontwikkelingen ontdekt
  • Kun je een klantwaarde analyse uit (laten) voeren op je klantenbestand
  • Kun je stapsgewijs aan de slag gaan met het ontwikkelen van een CX strategie
  • Heb je de bouwstenen voor het integraal werken aan een coherente, consistente en uitzonderlijke klantbeleving
  • Weet je op welke manier data en customer insights een bijdrage kan leveren in jouw organisatie
  • Ken je de verschillende mogelijkheden om te meten hoe een klant over de relatie met jouw organisatie denkt
  • Kun je de huidige customer journey en de gewenste klantreis in kaart brengen
  • Kun je door middel van social listening en social analytics signalen, discussies en data opvangen via social media kanalen voor ondersteuning van je (marketing) strategie
  • Ken je de mogelijkheden van marketing automation en weet je hoe je komt tot een klantgerichte informatievoorziening
  • Ben je in staat de basis te leggen voor je eigen e-commerce strategie
  • Ben je in staat je marketingmix af te stemmen op de behoefte van de klant in plaats van op de behoefte van de organisatie
  • Kun je een geïntegreerde omnichannel aanpak implementeren en optimaliseren
  • Ben je in staat een klantgerichte cultuur te creëren, te meten en hierop bij te sturen
  • Weet je wat agile voor jouw organisatie kan betekenen en kun je op basis van het agile framework bepalen wat de criteria zijn voor een passende agile voor customer centricity
  • Heb je inzicht in de consequenties en betekenis van de VUCA wereld op het gebied van leiderschap, organisatie en verandermanagement
  • Kun je aan de hand van 6 bouwstenen de transformatie naar een customer centric organisatie te realiseren

Diploma & register

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het postdoctorale diploma 'Customer Centric Strategie & Leiderschap".
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

Voor wie deze opleiding is bedoeld?

De opleiding is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is. De opleiding biedt je de meest recente kennis, praktische handvatten, concepten en achtergronden op het gebied van klantgericht ondernemen. 

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO+ werk- en denkniveau
  • Minimaal 4 jaar werkervaring

Veel voorkomende functies bij deze opleiding

  • Marketeer
  • Marktonderzoeker
  • Database marketeer
  • Marketing analist
  • Marketing intelligence professional
  • Marketingcommunicatie professional
  • (Online) marketing manager
  • Service manager
  • Customer experience professional
  • CRM-er

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 20 colleges (2 per avond) op 1 vaste dag in de week
  • Collegetijden:
    • 16:30 - 18:30 uur college 1
    • 18:30 - 19:30 uur dinerbuffet
    • 19:30 - 21:30 uur college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 165 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 20 colleges (3 per dag) op 1 vaste dag in de week 
  • Collegetijden:
    • ​09:45 - 11:45 uur college 1
    • 11:45 - 12:30 uur lunch
    • 12:30 - 14:30 uur college 2
    • 14:30 - 15:00 uur pauze
    • 15:00 - 17:00 uur college 3
  • Studiebelasting: ongeveer 165 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De totale studiebelasting is voor beide varianten gelijk, maar wordt anders verspreid over de duur van de opleiding.

De postdoctorale opleiding opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.650,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €5.310,-
   
Optioneel  
Extra module CRM €495,-
Totaalprijs incl. module CRM €5.805,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

  • Adrie Dolman
    Adrie Dolman
    Agile coach en adviseur op het gebied van Innoveren, Concurreren en Excelleren Adrie is de oprichter van Adapt2Value. Voor Adapt2Value heeft Adrie... Lees meer
  • Antal de Waij
    Antal de Waij
    Antal de Waij, geboren 30 jaar B.G. (before Google), is na ruim 12 jaar bij diverse multinationale ondernemingen gestart met het bedrijf Engagement Media BV, na... Lees meer
  • Bas Delmee
    Bas Delmee
    “Wat gebeurt er? Waar gaat het naartoe? En hoe speel je hier op in?” Dit zijn de drie kernvragen waar trendonderzoeker Bas Delmee zich al 15 jaar mee bezig... Lees meer
  • Bart Götte
    Bart Götte
    Bart Götte (1971) is business futurist, psycholoog en ondernemer. Als voorwaarts denker, werkt Bart samen met klanten aan het creëren van inspirerende en... Lees meer
  • Bart Meerdink
    Bart Meerdink
    Bart Meerdink is een bevlogen spreker en Social Business Strategist. Hij heeft een brede achtergrond in digitale marketing. De rode draad in zijn werk is hoe je... Lees meer
  • Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar... Lees meer
  • Eric de Haan
    Eric de Haan
    Eric de Haan is oprichter/directeur van Seven en is gespecialiseerd in management van customer value, customer service en customer complaints en helpt organisaties hun... Lees meer
  • Frans van Rheenen
    Frans van Rheenen
    Frans van Rheenen is adviseur, trainer en coach op het gebied van commerciële vraagstukken. Hij helpt zijn klanten hun commerciële vaardigheden te... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Martijn Sjoorda
    Martijn Sjoorda
    Martijn Sjoorda is senior consultant bij Infocaster en Managing director bij why* consulting. Hij werkt met organisaties en teams op het snijvlak van... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Nanne Dodde
    Nanne Dodde
    Drs. Nanne Dodde is gespecialiseerd in leiderschaps- en organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg, in het bijzonder in combinatie met de visualisatie en... Lees meer
  • Peter Reddering
    Peter Reddering
    Peter Reddering is een breed georiënteerde, communicatieve en mensgerichte bouwer en adviseur die in het klant en online domein zijn passie heeft gevonden.... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Sydney Brouwer
    Sydney Brouwer
    Sydney Brouwer is gespecialiseerd in klantgerichtheid en klantbeleving. "Ik heb het geluk dat ik wekelijks op het podium mag staan om mijn enthousiasme en... Lees meer
  • Sonja Stalfoort
    Sonja Stalfoort
    Sonja Stalfoort is eigenaar van PuurKlant, een strategisch marketingbureau. Zij richt zich dagelijks op het écht onderscheidend maken van organisaties. Vanuit... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locatie proefcolleges 

woensdag 26 september 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
vrijdag 28 september 2018, 15.30 - 16.30, Webinar
maandag 1 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 10 oktober 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
donderdag 11 oktober 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
maandag 29 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 9 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar

9.0

Compacte postdoctorale opleiding waarin ervaren praktijkmensen hun kennis en ervaring delen, die je direct toepast in je eigen strategische opdracht. Docenten zijn inspirerend en behulpzaam. Goed georganiseerd. Zeer aan te bevelen.

8.0

Praktische opleiding met de juiste handvatten om de klant centraal te stellen in de ondernemingsstrategie. Inspirerende en betrokken gastdocenten uit verschillende vakgebieden met veel praktijkvoorbeelden. Persoonlijk had ik liever 1 x per 2 weken college gevolgd ipv wekelijks waardoor je meer tijd hebt om colleges voor te bereiden.

8.0

Praktische- en strategische leergang met verbinding naar grote diversiteit aan relevante en actuele theorieën en modellen op gebied van strategie, marketing en management. Speelt in op de actuele uitdaging waar ondernemingen nu voor staan in het vormgeven van de strategie en te zorgen om relevant te blijven voor klanten, distributiepartners en medewerkers. Goede en inspirerende gastdocenten van verschillende vakgebieden.

8.0

Gedegen, up-to-date en praktijkgerichte strategische opleiding op het gebied van Customer Centricity. Exact de verdieping waar ik naar op zoek was. Goede support ook bij het komen tot een strategisch plan, op basis waarvan het geleerde direct in de praktijk kan worden gebracht.

8.0

Goede sessies met docenten die hun kennis vertaalden naar de praktijk situaties van de studenten. Zo kon je zelf strategische vraagstukken vertalen naar pragmatische uitvoering. Je groeit als persoon en leert juiste vragen te stellen. Het gaat om het doel dat je wil behalen en niet het middel dat je inzet.

Startdata & locaties

Start
Locatie
Donderdag 4 oktober 2018
Leusden
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Leusden
Donderdag 21 maart 2019
Utrecht
Dinsdag 26 maart 2019
Leusden
Woensdag 27 maart 2019
Amsterdam
Dinsdag 9 april 2019 (dagopleiding)
Leusden
Dinsdag 9 april 2019 (dagopleiding)
Amsterdam