Customer Centric Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding)

Klantgerichte strategie en organisatie: de klant staat echt centraal

Een groeiend aantal organisaties en instellingen stelt de klant centraal in de ondernemingsstrategie. De paradox is dat de meeste organisaties denken klantgericht te zijn en dat veel klanten het daar niet mee eens zijn. Klantgerichtheid is geen nevenactiviteit maar een strategische keuze. De internationale term daarvoor is ‘Customer Centricity’. Deze organisaties laten zien dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan. Sterker nog deze organisaties (ook non profit) zijn ervan overtuigd dat Customer Centricity voor hen de enige manier om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.  

Een klantgerichte strategie en organisatie is niet eenvoudig. Er moeten keuzes gemaakt worden die consequenties hebben voor de hele waardeketen. Service, marketing, verkoop en e-commerce processen zijn gericht op de optimale klantbeleving. De klant staat centraal, niet de producten of organisatie.

Deze postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap heeft dan ook als doel professionals en managers op te leiden om klantgerichtheid te realiseren binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever. De postdoctorale opleiding Customer Centric belicht uiteraard de allerlaatste strategische modellen, onderzoeken en inzichten uit de praktijk.

Van customer centric-visie naar actie

Klantgericht ben je niet van de ene op de andere dag. Daarom staat een gefaseerde aanpak van het klantgerichter maken van organisaties centraal. Alle aspecten van Customer Centricity komen aan bod en je ontwikkelt tijdens de opleiding jouw eigen visie, strategie en plan van aanpak. In die zin is de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap te zien als een bedrijfskundige Customer Management & CRM opleiding met als doel een succesvolle strategie én implementatie van klantgerichtheid & klantwaarde management voor de gehele organisatie.

De ROI van klantgerichtheid

Het uiteindelijke doel van Customer Centricity is het realiseren van betere bedrijfsresultaten (ook voor overheden en non-profit). De baten zijn echter niet alleen in geld uit te drukken maar ook in kwalitatieve waarden zoals de maatschappelijke positie van een organisatie, de klant- én medewerkerstevredenheid, brand value, loyalty en ambassadeurs.

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: Avond: 4 maanden - Dag: 2 maanden
Kosten: € 4.650,- excl BTW
Locaties: Leusden

Meer informatie

In de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap krijg je vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij je de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van klantgericht ondernemen.

College-onderwerpen tijdens de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap:

  • Customer Centricity: Een strategische management benadering
  • Customer Centric Strategie en planning
  • Anticiperen op veranderend consumentengedrag
  • Klantwaarde management strategie
  • Vraagstellingscollege
  • Customer experience management als strategie
  • Service Excellence
  • De rol van data in een Customer Centric omgeving
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS 
  • Customer Journey Mapping
  • Social Listening en Analytics
  • CRM en Marketing Automation
  • Werkcollege Customer Centric Strategie en plan
  • Klantgerichte E-commerce
  • Relatiegerichte marketing
  • Cross Channel Management
  • Customer Centric Cultuur, medewerkers en HR
  • Harvard Business School Strategie Case
  • De financiële kant van klantgerichtheid
  • Agile Management
  • Customer Centric Leiderschap
  • Customer Centric Transformation

Harvard Case-dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School Customer Management-case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk,
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Centric Strategie & plan of CRM-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door een van je kerndocenten.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Resultaat: wat bereik je deze studie?

De postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap is een strategische managementstudie waarbij de opgedane kennis uiteindelijk wordt verwerkt naar een eigen strategische visie en succesvol plan van aanpak. Je gaat gedetailleerd in op (bedrijfs)processen en technologieën hoe klantgerichtheid binnen de organisatie te optimaliseren. Je vertaalt de ‘customer insights’ naar winstgevende strategieën. Je kijkt kritisch naar de klantgerichte waardeproposities, maatschappelijke kaders en concurrentiepositie. Jij leidt de verandering.

Evident is dan ook dat je veel praktische kennis opdoet van technieken, middelen en checklists voor het invoeren van een succesvol Customer Centricity programma in jouw organisatie. Daarom omvat de opleiding veel cases van bedrijven die al dan niet succesvol met klantgerichte strategieën zijn gaan werken, of zelfs nog midden in dit proces zitten!

  • Beheersing van strategie en praktijk van customer centricity en customer management, je bent up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten, je bent in staat om een customer centric-visie, -strategie en concepten te ontwikkelen.
  • Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen als strategie rondom customer centricity en customer management, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, klantwaarde management, customer intelligence, CRM innovatie en technologie, verandermanagement etc. 
  • Je werkt aan een Harvard Business School customer management-case.​
  • Je schrijft jouw eigen, financieel onderbouwd customer centric-plan, direct geschikt voor implementatie (in je eigen organisatie). 
  • Je behaalt na, het succesvol afronden van de opleiding, je diploma 'Customer Centric Strategie & Leiderschap".
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger voor je eindopdracht, opgenomen in het register voor CRM-professionals.
  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je studie.

Voor wie deze opleiding is bedoeld?

De opleiding is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is. De opleiding biedt je de meest recente kennis, praktische handvatten, concepten en achtergronden op het gebied van klantgericht ondernemen. 

Vooropleiding & ervaring

  • Van belang is dat deelnemers de colleges kunnen volgen en daarnaast zelfstandig aan de slag kunnen met de aangeboden kennis.
  • Een voltooide HBO-, post-HBO-, of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring is de basis om de opleiding succesvol te kunnen volgen.

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding
De colleges worden op een vaste namiddag/avond per week gegeven. Per avond worden er twee colleges van elk 2 uur gegeven. Bij de dagopleiding worden er 3 colleges van 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 4 maanden. Het eerste college is van 16.30 uur tot 18.30 uur, gevolgd door een gezamenlijk dinerbuffet van 18.30 uur tot 19.30 uur. Tussen 19.30 uur en 21.30 uur vindt het tweede college plaats.

Dagopleiding
De colleges van de dagopleiding worden op een vaste dag per week gegeven. Per dag worden er 3 colleges van 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 2 maanden. Het eerste college is van 09.45 uur tot 11:45 uur, gevolgd door een gezamenlijk lunchbuffet tot 12.30 uur. Van 12.30 uur en 14.30 uur vindt het tweede college plaats en het derde college van 15.00 uur tot 17.00 uur.

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 6 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 10 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).  

De postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor professionals en managers en is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

  • Collegegeld € 4.650,-
  • Vakliteratuur, e-learning & arrangementskosten € 265,-
  • Individuele opdracht; coaching en het eindgesprek is € 395,-
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

  • Adrie Dolman
    Adrie Dolman
    Agile coach en adviseur op het gebied van Innoveren, Concurreren en Excelleren Adrie is de oprichter van Adapt2Value. Voor Adapt2Value heeft Adrie... Lees meer
  • Bart Götte
    Bart Götte
    Bart Götte (1971) is business futurist, psycholoog en ondernemer. Als voorwaarts denker, werkt Bart samen met klanten aan het creëren van inspirerende en... Lees meer
  • Cris Donze
    Cris Donze
    Cris Donze is een customer loyalty management professional met meer dan 20 jaar ervaring in (internationaal) marktonderzoek. Daarnaast is Cris de oprichter van... Lees meer
  • Eric de Haan
    Eric de Haan
    Eric de Haan is oprichter/directeur van Seven en is gespecialiseerd in management van customer value, customer service en customer complaints en helpt organisaties hun... Lees meer
  • Ewald Verhoog
    Ewald Verhoog
    Ewald Verhoog (44), Amsterdam-Noord, vader van 2 kinderen. Oprichter van Canicas (2006) en RaisingResults (2011). Ewald is specialist op het gebied van... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör
    Hüseyin Güngör is in het bezit van een master in Politics & International Relations en een Ph.D. in Business Studies, beiden behaald aan de... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Laura Nuhaan
    Laura Nuhaan
    Laura Nuhaan is managing partner bij The Andeta Group, een consultancy in action firm die zich richt op innovatie in sales en marketing. Andeta helpt organisaties... Lees meer
  • Marcel Wiedenbrugge
    Marcel Wiedenbrugge
    Marcel Wiedenbrugge is oprichter en directeur van WCMConsult. Hij combineert kennis en ervaring op... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Nanne Dodde
    Nanne Dodde
    Drs. Nanne Dodde is gespecialiseerd in leiderschaps- en organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg, in het bijzonder in combinatie met de visualisatie en... Lees meer
  • Peter Reddering
    Peter Reddering
    Peter Reddering is een breed georiënteerde, communicatieve en mensgerichte bouwer en adviseur die in het klant en online domein zijn passie heeft gevonden.... Lees meer
  • Robbert Bosch
    Robbert Bosch
    Robbert Bosch is een all-round adviseur en interim manager met ruim 20 jaar ervaring op het gebied van proces­verbetering, organisatie­verandering en... Lees meer
  • Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen (42) is partner van The Commercial Works, een netwerk van evidence based marketing consultants in Nederland en de UK en gelieerd aan het... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locatie proefcolleges 

dinsdag 22 augustus 2017, 19.00 - 21.00, Leusden
maandag 28 augustus 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 6 september 2017, 19.00 - 21.00, Zwolle
donderdag 7 september 2017, 19.00 - 21.00, Eindhoven
maandag 11 september 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 12 september 2017, 19.00 - 21.00, Rotterdam
donderdag 14 september 2017, 19.00 - 21.00, Amsterdam
maandag 18 september 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 19 september 2017, 19.00 - 21.00, Utrecht
donderdag 21 september 2017, 19.00 - 21.00, Leusden
maandag 25 september 2017, 19.00 - 21.00, Webinar
dinsdag 26 september 2017, 19.00 - 21.00, Leusden
maandag 2 oktober 2017, 19.00 - 21.00, Webinar

Beeckestijn Business School kiest centrale gelegen opleidingslocaties die zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar zijn. 

Startdata & locaties postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap

Start:
dinsdag 19 september 2017
Locaties:
Avondopleiding: Rotterdam
Start:
woensdag 27 september 2017
Locaties:
Avondopleiding: Amsterdam
Start:
donderdag 28 september 2017
Locaties:
Avondopleiding: Leusden
Start:
vrijdag 6 oktober 2017
Locaties:
Dagopleiding: Amsterdam, Leusden