Customer Centric Strategie & Leiderschap

Realiseer klantgerichtheid in je organisatie
De laatste trends en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer centricity
Je leert hoe je de customer centric strategie implementeert in de gehele organisatie
Schrijf je eigen customer centric strategie & plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Post-Master opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 24 maart, 2020
Tijdsduur
20 colleges, 3-4 maanden
Totaalprijs
€ 5.610,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Utrecht

Algemeen

Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien. Deze organisaties (ook non profit) zijn ervan overtuigd dat Customer Centricity voor hen de enige manier om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.

Tijdens de post-master opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap komen alle aspecten van Customer Centricity aan bod, met als doel sturing te geven aan de realisatie van klantgerichtheid binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De opleiding is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

In de post-master opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap volg je 20 colleges, werk je in één dag aan een Harvard Case en schrijf je daarnaast een Customer Insight-plan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.

Module 1 | Customer Centricity Trends en Strategie

  • Customer Centricity: Een strategische management benadering
  • Customer Centric Strategie en planning
  • Anticiperen op veranderend consumentengedrag
  • Klantwaarde Management Strategie
  • Vraagstellingscollege
  • Customer Experience Management als strategie
  • Service Excellence

Module 2 | Analyses en Modellen

  • Customer Centricity in de praktijk
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS 
  • Customer Journey Mapping
  • Social Listening en Analytics
  • CRM en Marketing Automation

Module 3 | Channels

  • Klantgerichte E-commerce
  • Relatiegerichte marketing
  • Cross Channel Management

Module 4 | Organisatie en Leiderschap

  • Customer Centric Cultuur, medewerkers en HR
  • De Business Case van klantgerichtheid
  • Harvard Business School Strategie Case
  • Werkcollege Customer Centric Strategie en plan
  • Agile Management
  • Customer Centric Leiderschap
  • Customer Centric Transformation

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

​Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?

​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 
Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
 

Harvard Case dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School customer management case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer managementplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen customer centric strategie & plan of CRM-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s. Lees meer over deze module »

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze aanvullende module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma & Register

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-master diploma 'Customer Centric Strategie & Leiderschap".
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Leusden
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.850,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €5.610,-
   
Optioneel  
Extra module CRM €495,-
Totaalprijs incl. module CRM €6.105,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Voorlichtingssessie

Voor meer informatie over deze opleiding kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een voorlichtingssessie via webinar of op locatie. Het geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen komen aan bod. Uiteraard is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies.

 

Bekijk de agenda voor de eerstvolgende voorlichtingssessie via webinar of op locatie

Reviews

8,0
"Ik heb de opleiding als heel inspirerend ervaren. Door de praktijkervaring van de docenten wordt theorie meteen gelinkt aan een praktische vertaling. De volgorde van de opleiding zou iets scherper kunnen. Het stuk leiderschap kwam vooral aan het einde. Dit zou eerder in de opleiding mogen zitten. Een toevoeging hierin zou zijn dat ook de 'zachtere' kant meer belicht wordt."
9,0
"Compacte postdoctorale opleiding waarin ervaren praktijkmensen hun kennis en ervaring delen, die je direct toepast in je eigen strategische opdracht. Docenten zijn inspirerend en behulpzaam. Goed georganiseerd. Zeer aan te bevelen."
8,0
"Praktische opleiding met de juiste handvatten om de klant centraal te stellen in de ondernemingsstrategie. Inspirerende en betrokken gastdocenten uit verschillende vakgebieden met veel praktijkvoorbeelden. Persoonlijk had ik liever 1 x per 2 weken college gevolgd ipv wekelijks waardoor je meer tijd hebt om colleges voor te bereiden."
8,0
"Praktische- en strategische leergang met verbinding naar grote diversiteit aan relevante en actuele theorieën en modellen op gebied van strategie, marketing en management. Speelt in op de actuele uitdaging waar ondernemingen nu voor staan in het vormgeven van de strategie en te zorgen om relevant te blijven voor klanten, distributiepartners en medewerkers. Goede en inspirerende gastdocenten van verschillende vakgebieden."
8,0
"Gedegen, up-to-date en praktijkgerichte strategische opleiding op het gebied van Customer Centricity. Exact de verdieping waar ik naar op zoek was. Goede support ook bij het komen tot een strategisch plan, op basis waarvan het geleerde direct in de praktijk kan worden gebracht."
8,0
"Goede sessies met docenten die hun kennis vertaalden naar de praktijk situaties van de studenten. Zo kon je zelf strategische vraagstukken vertalen naar pragmatische uitvoering. Je groeit als persoon en leert juiste vragen te stellen. Het gaat om het doel dat je wil behalen en niet het middel dat je inzet."

Bron: Springest