Customer Data Strategie & Leiderschap

Zet customer data strategisch op de kaart voor een optimalere bediening van je klant
De laatste trends en inzichten op het gebied van customer insight en marketing intelligence
Leer over de mogelijkheden van de verschillende databronnen en deze te vertalen naar inzichten
Ontwikkel een visie & strategie op het gebied van customer data
Opleidingstype
Post-Master opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 19 maart, 2020
Tijdsduur
20 colleges, 3-4 maanden
Totaalprijs
€ 5.610,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Utrecht

Algemeen

De toename van informatie heeft een enorme impuls gegeven aan de mogelijkheden voor analyse van klantgedrag, waardoor betere marketingstrategieën kunnen worden ontwikkeld. Daarnaast verwachten klanten en prospects steeds meer een real time persoonlijke benadering. Er is dan ook een groeiende behoefte aan customer insight professionals om de mogelijkheden te benutten en klanten beter te bedienen. 

Met de post-master opleiding Customer Data Strategie & Leiderschap zet je de stap om analyses en klantinzichten te vertalen naar een strategie en deze te implementeren in de organisatie. 

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De post-master opleiding Customer Data Strategie & Leiderschap is ontwikkeld voor de professionals en managers in marktonderzoek, marketing, communicatie en marketing analisten die verder willen doorgroeien en organisaties helpen de juiste keuze te maken op basis van echte customer insights. 

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

In de post-master opleiding Customer Data Strategie & Leiderschap volg je 20 colleges, werk je in één dag aan een Harvard Case en schrijf je daarnaast een Customer Data plan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.

Module 1 | Trends & ontwikkelingen

  • Trends en ontwikkelingen binnen customer insight en marktonderzoek
  • Customer insight en marketing intelligence planning
  • CIMI kaders en Context
  • Customer Insights en Marketing Intelligence in de praktijk
  • Vraagstellingscollege

Module 2 | Sources

  • Probleemstelling bij onderzoeksvragen
  • Datakwaliteit, preparatie en visualisatie
  • Social Media listening en research communities
  • Digital en Web Analytics
  • Marktdata en klantgedrag
  • Klantwaarde en customer intelligence

Module 3 | Van Bronnen naar Insight en Intelligence

  • Van data naar inzichten
  • Metingen binnen en tussen kanalen; de vertaalslag van customer insight naar customer journeys, persona's, customer experience en multichannel management
  • Overview van datamining technieken
  • Predictive Modelling en Forecasting
  • Online en real time beïnvloeding
  • Customer data management

Module 4 | Organisatie en Implementatie

  • Werkcollege: Customer Insight en Marketing intelligence plan
  • Harvard Business Case
  • Leiderschap binnen customer insight management
  • De organisatie van customer en marketing Intelligence
  • Implementatie van customer en marketing intelligence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatief college

  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Harvard Case dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer data-plan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Data-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door van je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s. Lees meer over deze module »

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze aanvullende module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma & Register

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Leusden
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.850,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €5.610,-
   
Optioneel  
Extra module CRM €495,-
Totaalprijs incl. module CRM €6.105,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Reviews

8,0
"Beeckestijn is een heel degelijk instituut. Tijdens de opleiding heel veel superinteressante colleges gehad van professionals uit het werkveld. Enige minpuntje vond ik de literatuur, die sloot niet altijd aan bij de onderwerpen. Je sluit de opleiding af met een plan, heel goed om alles meteen in de praktijk te brengen in je eigen werk. Het plan zelf was voor veel studenten wel lastig, er zijn wel richtlijnen, maar die zijn heel breed. De begeleiding tijdens het plan is goed, maar iets meer concrete handvaten in de opstartfase zou voor veel mensen wel prettig zijn."
8,0
"De opleiding heeft mij veel inzicht gegeven. Met name het feit dat Customer Insight gebaseerd is op de harde en zachte kanten van klant vond ik interessant. De college's waren onderhoudend en interessant, waarbij veel praktijkvoorbeelden aan bod zijn gekomen. De docenten waren goed in staat de theorie en praktijk te koppelen. Wat mij betreft een echte aanrader!"
8,0
"Heb veel geleerd en de professionals die de presentaties gaven waren bijna allemaal van hoog niveau. Het was de eerste keer dat deze opleiding gegeven werd en daarom werd er op sommige punten gezocht naar de ideale opzet. Hierin is veel interactie geweest en Beeckestijn heeft echt zijn best gedaan in samenspraak met de cursisten de inhoud te optimaliseren."

Bron: Springest