Customer Experience Academy (Engels)
Leer klantgericht werken, op jouw tempo
Met onze Customer Experience Academy leer je in je eigen tijd en op je eigen tempo over de verschillende aspecten van customer experience.
Na deze e-learning
Programma
Deze e-learning bestaat uit 10 modules, inclusief:
Module 1 – Snel nieuwe vaardigheden leren
In deze korte les ontdek je een eenvoudige en bewezen aanpak om snel en effectief een nieuwe vaardigheid te leren. Of je nu persoonlijk of professioneel wilt groeien, dit is je startpunt.
Module 2 – Basisprincipes van digital marketing
Goede marketingkennis is essentieel voor organisaties. Je leert hoe klassieke marketingprincipes en moderne methoden samenkomen om groei te realiseren. Dit doe je aan de hand van drie kernonderdelen: persona’s, het jobs-to-be-done‑model en de zogeheten pirate funnel. Deze leerlijn geeft je technieken die toonaangevende professionals dagelijks gebruiken.
Module 3 – De kracht van customer journey mapping
Je verkent inspirerende customer journey‑funnels die je helpen om elke fase van de klantbeleving te visualiseren, van eerste kennismaking tot omzet. Je leert knelpunten herkennen, kansen zien en klantreizen aanpassen voor verschillende sectoren, zoals SaaS, apps, e‑commerce en B2B.
Module 4 – Een sterke merkidentiteit bouwen
Je ontwikkelt een merkidentiteit die de kernwaarden van je organisatie weerspiegelt. Je bepaalt en communiceert duidelijke principes die aanspreken, zorgen voor herkenning en je merk onderscheiden.
Module 5 – Missie, visie en waardepropositie van je product
Je geeft richting aan je product. Je ontwikkelt een heldere productmissie, visie en waardepropositie die het doel van je product verduidelijken en aansluiten bij je doelgroep.
Module 6 – Klantgericht product ontwikkelen
Je leert hoe je goede interviewvragen opstelt en kwalitatieve inzichten verzamelt. Zo breng je klantbehoeften en productvoordelen samen in een sterke waardepropositie.
Module 7 – Ideeën ontwikkelen voor innovatie
Je maakt kennis met creatieve ideevormingstechnieken die innovatie stimuleren. Door KPI’s en kansgebieden te identificeren, werk je toe naar vernieuwende oplossingen en toonaangevende producten.
Module 8 – Projecten starten en stakeholders managen
Je leert hoe je projecten goed opstart, stakeholders betrekt en projecten afstemt op de organisatiestrategie voor het beste resultaat.
Module 9 – Communicatiestrategieën: sneller op één lijn
Je leert hoe je effectiever communiceert en meer invloed uitoefent, zodat je sneller samen vooruitkomt.
Module 10 – Leidinggeven aan verandering
Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden om veranderingen succesvol te begeleiden en uitdagingen aan te pakken in een snel veranderende digitale omgeving.
Voor deze e-learning is geen voorbereiding nodig.
Na afronding ontvang je een certificaat van deelname.
Voor wie is deze e-learning?
Deze e-learning is bedoeld voor een brede groep mensen die hun kennis en vaardigheden op het gebied van customer experience willen verdiepen, waaronder:
- Freelancers en ondernemers die betere marketingresultaten willen behalen
- Starters en pas afgestudeerden die willen werken in een klantgerichte omgeving
Investering
De kosten voor deze e-learning zijn 745,-. Mail je gegevens via onderstaande button en wij zorgen voor toegang tot de e-learning.
FAQ
Deze e-learning volg je volledig online en in je eigen tempo. Powered by Growth Tribe.
De Customer Experience Academy neemt ongeveer 24 uur in beslag.
Er zijn geen formele toelatingseisen voor deze e-learning.
De e-learning is Engels gesproken en Engels ondertiteld.
Gerelateerde opleidingen
Customer Journey Mapping
Ga actief aan de slag met je eigen customer journey map en breng alle relevante touchpoints in kaart.
Design Thinking
Leer met de combinatie van creatief en analytisch denken tot innovatieve resultaten te komen.
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
