Customer Experience & Journey Management
Algemeen
Customer Experience & Journey Management
De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs. De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert.
Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid worden gerealiseerd.
Voor wie is deze opleiding bedoeld?
De opleiding Customer Experience & Journey Management is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.
Diploma & certificering
- Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Experience & Journey Management'.
- Rond je je opleiding af met een 7 of hoger, dan krijg je naast je diploma de titel Certified Customer Experience Professional toegekend en kun je de afkorting CCEP achter je naam gebruiken (bijv. op LinkedIn).
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
De opleiding Customer Experience & Journey Management bestaat uit 9 colleges, een casedag en het werken aan een actieplan. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met customer experience management.
Colleges
Module 1 - Customer Experience trends & strategie
- Customer experience trends, strategie & het customer experience plan
- Onderzoeken van klantbeleving
- De rol van het merk in customer experience en touchpoint design
Module 2 - Tactieken
- Mapping van touchpoints en customer journeys
- Persona ontwikkeling
- Service design
- Online customer experience
Module 3 - Organisatie & Implementatie
- Business case en implementatie van customer experience programma’s
- Customer journey management
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Customer Experience case dag
- Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Experience Management case uit de praktijk.
- Onder begeleiding van de docent leer je de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkel je een customer experience actieplan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.
Werk aan je eigen actieplan
- Je schrijft je eigen Customer Experience actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst

Docenten
We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management.
Albert Gast | Kees Kerkvliet | Niki van Wijk |
Martin van Kranenburg | Roel Hogenboom | |
Carmen Phillips | Natanja de Bruin | Sabine Croes |
Data & Locaties
Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je twee colleges per dag en doorloop je het volledige programma dus op een sneller tempo.
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de opleiding hybride.
Nog enkele plekken |
Zwolle | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Online | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Utrecht | Bekijk rooster |
Amsterdam | Bekijk rooster | |
Leusden | Bekijk rooster | |
Online | Bekijk rooster | |
Utrecht | Bekijk rooster | |
Amsterdam | Bekijk rooster |
Vragen over het rooster?
Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org.
Investering
Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €3.660,- |
Vakliteratuur & e-learning | €205,- |
Coaching & eindgesprek | €520,- |
Totaalprijs | €4.385,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW (collegegeld 21%, vakliteratuur & e-learning 9%, coaching & eindgesprek 21%)
- BTW-vrije factuur, betaling in termijnen & STAP-budget mogelijk
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de betalings- & subsidiemogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Springest, voorjaar 2023
Susanna de Vries
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Denise Dekker
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Willeke Schalk
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Springest
Karen Wikart
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie