Customer Experience Fundamentals

Leer hoe je customer experience succesvol en duurzaam verbetert
Versterk je positie door gedegen kennis van customer experience management
Leer hoe je duurzaamheid integreert in het verbeteren van klantbeleving
Pas je customer experience management kennis direct toe in de praktijk
Opleidingsadviseur Nicole van de Kracht
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Klassikaal
E-learning
Blended learning
Begindatum
Eerste startdatum: 19 januari, 2022
Tijdsduur
50 - 60 uur
Totaalprijs
€ 2.085,- Excl. BTW
Locatie
Online Classroom
Opleidingsadviseur Nicole van de Kracht
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen

Algemeen

De essentie van customer experience management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.

Tijdens de opleiding Customer Experience Fundamentals leer je een goede customer experience strategie te ontwikkelen. Het doel is de optimale, duurzame customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Experience Fundamentals is bedoeld voor iedereen die in korte tijd meer wil leren over de belangrijkste onderdelen van de customer experience. Zowel voor B2C, B2B als de publieke sector. Er is geen vooropleiding vereist. 

Diploma

Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Experience Fundamentals'. Heb je een NIMA persoonstitel? Dan ontvang je 21 PE punten. 

Deze opleiding is goed voor 21 PE punten

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de sessies een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

Programma

De korte opleiding Customer Experience Fundamentals bestaat uit 6 online live colleges en een aantal voorbereidende e-learningmodules. Na afloop van de opleiding weet je hoe je praktisch en concreet met customer experience aan de slag kunt en een bijdrage kunt leveren aan een betere wereld.

Onderwerpen live sessies

  • Customer experience trends, strategie & doelstellingen
  • Persona ontwikkeling
  • Mapping van touchpoints & customer journeys
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience & touchpoint design
  • Online customer experience

E-learning

Naast de live sessies krijg je toegang tot een aantal hoogwaardige e-learningmodules aan. Iedere module is een inleiding op een live sessie en rond je voor de betreffende sessie af. De e-learning is een combinatie van video’s, additionele literatuur en quizzen.

customer experience actieplan met duurzame impact

Je werkt aan een customer experience actieplan aan de hand van een case (B2B of B2C) die door Beeckestijn verzorgd wordt.

  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Het actieplan wordt door je kerndocent beoordeeld.
  • Bij een 6 of hoger ben je geslaagd en ontvang je een diploma. 

Data & Online Classroom

 

Online Classroom

  • Je volgt online live sessies volgens een vast rooster, met een vaste groep deelnemers.
  • Er is voldoende ruimte voor oefeningen, interactie & discussie.
  • In de online leeromgeving vind je het actuele rooster, presentaties van de sessies, aanvullende materiaal en de e-learning.
  • De e-learning is een combinatie van video's, additionele literatuur en quizzen.
  • De e-learningmodules zijn voorbereidend lesmateriaal voor de live sessies.
Online Classroom
Online Classroom
Online Classroom
Online Classroom
Online Classroom
Online Classroom

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
E-learning €95,-
Totaalprijs €2.085,-
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

Vergelijken 0
    Vergelijken