Customer Experience Management

Til de klantbeleving naar een hoger niveau
De laatste customer experience trends en ontwikkelingen
Biedt een consistente beleving binnen diverse kanalen
Organiseer en implementeer de customer experience
Opleidingstype
Masterclass
Opleidingsvormen
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 23 januari, 2020
Tijdsduur
11 colleges, 5 dagen
Totaalprijs
€ 3.345,- Excl. BTW
Locatie
Leusden

Algemeen

Klanten worden steeds minder trouw aan een merk en de concurrentie verandert continu. Om te overleven verleggen steeds meer bedrijven de aandacht naar het realiseren van een optimale customer experience. Het in kaart brengen en het vervolgens optimaliseren van klantbeleving is een lastige opgave.

In de masterclass Customer Experience Management leren we je vanuit verschillende invalshoeken naar klantbeleving en customer journeys kijken. Daarnaast leren we je hoe de customer experience te verbeteren en de business case hiervan te berekenen.

Voor wie is de masterclass Customer Experience Management bedoeld?

Deze Masterclass is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties.

Programma

  • CEM als strategie en opvolger van CRM: brand promise en branded customer experience
  • Mapping van touchpoints en customer journeys: interactief totale klantbeleving mappen
  • De rol van nieuwe technologie in Customer Experience
  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
  • Organisatie en implementatie van Customer Experience
  • Evidence Based Customer Experience
  • Return on CEM: de business case
  • Cross channel management
  • Leiderschap en cultuur binnen CEM

 

Een Harvard Customer Experience case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Experience Management case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experience strategie en implementatie plan
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag bespreek je de resultaten met de andere groepen en de docent.

Certificaat

Na afloop van deze masterclass ontvang je een certificaat van deelname.

Data & locaties

Dagopleiding
Leusden
Leusden
Leusden

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.250,-
Vakliteratuur & e-learning €95,-
Totaalprijs €3.345,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch 
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.