Customer Experience Management & Organisatie

Klantbeleving als uitgangspunt voor jouw strategie
8,1
10 reviews
De laatste trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience
Leer hoe je een consistente beleving in diverse kanalen kan bieden
Ontwikkel een visie & strategie op het gebied van customer experience voor jouw organisatie
Opleidingstype
Post-Master opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 17 maart, 2020
Tijdsduur
20 colleges, 3 - 4 maanden
Totaalprijs
€ 5.610,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Utrecht

Algemeen

Customer experience draait om het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving voor de klant én je organisatie. Altijd en overal. Een beleving die consistent moet zijn over alle kanalen heen.  

Met de post-master opleiding Customer Experience Management & Organisatie til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie. 

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De post-master opleiding Customer Experience Management & Organisatie is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals en managers die verantwoordelijk zijn voor branding, communicatie, klantstrategie, klantinteractie, multichannel management en klantbeleving en het bepalen van het klant(belevings)beleid van een organisatie. 

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

In de post-master opleiding Customer Experience Management & Organisatie volg je 20 colleges, werk je in één dag aan een Harvard case en schrijf je daarnaast een customer experience management-plan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.

Module 1 | Customer experience management als strategie

  • Introductie en kennismaking & uitleg plan
  • Customer experience management als strategie en opvolger van CRM
  • Mapping van touchpoints en customer journeys
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
  • Vraagstellingscollege

Module 2 | Klantgedrag en klantbeleving binnen B2C en B2B

  • De rol van nieuwe technologie in customer experience
  • Persona’s: breng de klant tot leven

Module 3 | De rol van het merk en design binnen customer experience

  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design
  • Internal branding en merkwaardig gedrag

Module 4 |  Multichannel management en kanaalintegratie

  • Sociale media
  • Online customer experience
  • Branded service strategie
  • Cross channel management

Module 5 | De customer experience management aanpak & implementatie

  • Agile customer experience management
  • Return on CEM: de business case
  • Harvard Business School CEM case
  • Service design
  • Leiderschap en cultuur binnen CEM
  • Organisatie en implementatie van Customer Experience
  • Evidence Based Customer Experience
  • CEMM implementatie in de praktijk: Vitens en Achmea
  • Werkcollege van het customer experience en multichannel plan & business case

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

 

​Facultatieve colleges

  • Customer experience in B2B
  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Harvard Case dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School customer experience case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen customer experience Management-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s. Lees meer over deze module »

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze aanvullende module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma & Register

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-master diploma 'Customer Experience Management & Organisatie'.
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Customer Experience Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Leusden
Utrecht
Amsterdam
Leusden
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.850,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €5.610,-
   
Optioneel  
Extra module CRM €495,-
Totaalprijs incl. module CRM €6.105,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Reviews

8,0
"Ik vond de training sterk en interessant. We hadden een gevarieerd programma. Enkele sprekers waren echter beneden niveau, maar zodra dit kenbaar werd gemaakt werd dit opgepakt en kwam er een alternatief."
10,0
"Goede training, leuke afwisseling tussen de onderwerpen in de college's. Veel geleerd en veel inspiratie opgedaan. Docenten met enthousiasme en vakkennis. Bijzonder leuke groep mede studenten. Locatie Leusden was met de auto goed bereikbaar."
9,0
"Een prima opleiding, met docenten (zonder uitzondering) die uit ervaring spreken en dat goed weten over te brengen. Praktijkgericht en tegelijk met meer dan voldoende theorie om vraagstukken in verschillende situaties te lossen."
8,0
"Inspirerende opleiding die een goed overzicht over CX en alles wat ermee te maken heeft geeft. Door het schrijven van een eigen plan breng je het gelijk in je business context. Af en toe miste ik de praktijk en de mogelijkheid tot interactie. Wij waren met een erg grote groep (20 deelnemers). Sommige docenten beter dan anderen. Overall een aanrader als je in korte tijd veel kennis over het onderwerp Customer Experience wil verkrijgen."
6,0
"Een goede eerste kennismaking en overzicht met/van het vakgebied CX, praktische technieken en leuke cases. Maar heb je meer behoefte aan diepgang en heb je al meer ervaring dan is deze opleiding minder geschikt."
8,0
"Inhoud van Training overall was goed. sommige trainers beter dan andere, leerpunt om colleges beter op elkaar af te stemmen zodat trainers weten wat student al weet. Locatie Amsterdam minder dan Leusden. Goede theorie (boeken) keuze."
8,0
"Erg leuke opleiding, ik heb veel geleerd over Customer Experience Management en de toepassing hiervan. Veelal inspirerende docenten, goede tools en mooie cases. Bovendien natuurlijk een erg leuke nieuwe groep mensen leren kennen."
9,0
"Super opleiding. Heel praktisch. Veel inspirerende cases besproken. Mooie technieken geleerd voor vaststellen en optimaliseren van merkbeleving, customer journeys, opstellen van strategisch plannen. Voor zowel profit als non-profit van toepassing. Als interim CRM-marketing manager heb ik tot op de dag van vandaag profijt van deze opleiding."
9,0
"Mijn eigen customer experience bij deze opleiding begon wat twijfelachtig doordat de opleiding 3 keer achter elkaar niet startte vanwege te weinig aanmeldingen. Hierdoor kon ik uiteindelijk pas bijna een jaar later starten dan gepland. Maar, het was het wachten waard! De colleges worden over het algemeen gegeven door docenten vanuit het bedrijfsleven, zodat het direct toepasbaar is en er echte cases getoond kunnen worden. Soms overlapte de colleges wel een beetje, maar doordat er steeds vanuit een andere invalshoek naar Customer Experience werd gekeken, krijg je wel een heel compleet beeld. Als eindopdracht schrijf je een CX-plan voor het bedrijf waar je werkt of een (potentiële) klant, heel erg leerzaam en veel meer relevantie dan een examen maken! Onze kerndocent was Kees Kerkvliet. Hoewel de omschrijving van de eindopdracht soms wat vaag en inconsistent was gedurende de opleiding, was het erg fijn sparren met Kees vanwege zijn flexibele en pragmatische instelling. Ik volgde de opleiding in Leusden, een hele fijne locatie met goede catering! De opleiding is vanwege zijn korte duur en colleges in de avonduren goed te combineren met een fulltime baan, wat ook zeker een pluspunt is. Het is wel best intensief omdat je in hele korte tijd heel veel nieuwe kennis opdoet en die ook direct moet toepassen in het CX-plan en tijdens de Harvard Business Case dag. Samenvattend: een heel inspirerende opleiding die voor mij m'n kijk op en kennis over customer experience management enorm heeft verbreed. "
6,0
"Ik heb uiteindelijk de opleiding gedaan die is gestart in november in Leusden. De boeken heb ik deze zomer al ontvangen zodat ik al wat voor kon bereiden. De colleges zelf waren erg interessant en vrijwel elke docent gaf wat extra's zodat de inhoud meer tot leven kwam. Het enige onderwerp/college wat voor mij wat overbodig was is 'Agile' aangezien het onderwerp voor mij niet nieuw was. Het schrijven van een plan dat ook in de praktijk gebracht moet/kan worden in je eigen organisatie zorgt voor een goede extra motivatie."

Bron: Springest