Customer Experience Strategie & Organisatie

Til de klantbeleving naar een hoger niveau
De laatste customer experience trends & ontwikkelingen
Ontwikkel je eigen customer experience visie & strategie
Leer hoe je de transformatie naar een klantgerichte organisatie aanpakt
Opleidingsadviseur Nicole van de Kracht
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen
Opleidingstype
Masterclass
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 29 november, 2021
Tijdsduur
12 colleges, 5 dagen
Totaalprijs
€ 3.345,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Online Classroom, Utrecht
Opleidingsadviseur Nicole van de Kracht
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen

Algemeen

Klanten worden steeds veeleisender en minder trouw aan een merk. Om te overleven verleggen steeds meer bedrijven de aandacht naar het realiseren van een optimale customer experience. De uitdaging is om een customer experience strategie te bepalen die zowel voor klanten als de organisatie waarde toevoegt.

In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie leren we je vanuit verschillende invalshoeken naar klantbeleving en customer journeys te kijken. Daarnaast leer je de customer experience te verbeteren en de business case hiervan te berekenen.

Voor wie is deze masterclass bedoeld?

Deze masterclass is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoering van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties.

Daarom Beeckestijn

daarom bbs

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. 

Bekijk de agenda »

Programma

In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie volg je in 4 dagen 12 colleges. Je sluit de week af met een Harvard casedag.

Colleges

  • CX trends & context
  • CX strategie & planning
  • Klantwaarde management strategie
  • CX & technology
  • Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
  • Service design: design de huidige customer journey
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design
  • Customer Centric Transformation
  • De business case van CX
  • Customer Centric Leiderschap

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Harvard Customer Experience case dag

  • Je werkt in een groep aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en je docent.

Certificaat

Na afloop van deze masterclass ontvang je een certificaat van deelname.

studiebelasting masterclass customer experience strategie & organisatie

DOCENTEN

We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie:

Anders Jansen Hans Molenaar Sabine Croes
Alexander de Vries Jean Pierre Thomassen Sonja Stalfoort
Carmen Phillips Nanne Dodde Tom de Ruyck

Optionele modules

Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:

Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.

 

Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Data & locaties

Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen. Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom

Op locatie houden wij rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen

Amsterdam
Leusden
Online Classroom
Utrecht
Amsterdam
Leusden
Online Classroom
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.250,-
Vakliteratuur & e-learning €95,-
Totaalprijs €3.345,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch 
  • Prijzen zijn excl. BTW (collegegeld 21%, vakliteratuur & e-learning 9%, coaching & eindgesprek 21%)
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Vergelijken 0
    Vergelijken