Customer Experience Strategie & Organisatie

Til de klantbeleving naar een hoger niveau
De laatste customer experience trends & ontwikkelingen
Ontwikkel je eigen customer experience visie & strategie
Leer hoe je de transformatie naar een klantgerichte organisatie aanpakt
Opleidingstype
Masterclass
Opleidingsvormen
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 1 juli, 2020
Tijdsduur
11 colleges, 5 dagen
Totaalprijs
€ 3.345,- Excl. BTW
Locatie
Leusden, Online Classroom, Amsterdam, Utrecht

Algemeen

Klanten worden steeds veeleisender en minder trouw aan een merk. Om te overleven verleggen steeds meer bedrijven de aandacht naar het realiseren van een optimale customer experience. De uitdaging is om een customer experience strategie te bepalen die zowel voor klanten als de organisatie waarde toevoegt..

In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie leren we je vanuit verschillende invalshoeken naar klantbeleving en customer journeys te kijken. Daarnaast leer je hoe de customer experience te verbeteren en de business case hiervan te berekenen.

Voor wie is deze masterclass bedoeld?

Deze masterclass is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoering van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties.

Programma

In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie volg de eerste 4 dagen 12 colleges. Je sluit de masterclass af met een Harvard casedag.

  • CX trends & context
  • CX strategie & planning
  • Klantwaarde management strategie
  • CX & technology
  • Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
  • Service design: design de huidige customer journey
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design
  • Customer Centric Transformation
  • De business case van CX
  • Customer Centric Leiderschap

Harvard Customer Experience case dag

  • Je werkt in een groep aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en je docent.

Certificaat

Na afloop van deze masterclass ontvang je een certificaat van deelname.

Optionele modules

Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:

Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.

 

Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Data & locaties

Leusden
Online Classroom
Leusden
Online Classroom
Amsterdam
Leusden
Online Classroom
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.250,-
Vakliteratuur & e-learning €95,-
Totaalprijs €3.345,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch 
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Kennismaken

Voorlichtingssessie via webinar of Open Avond

Voor meer informatie over deze opleiding kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een voorlichtingssessie via webinar of Open Avond. Het geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen komen aan bod. Uiteraard is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies.

 

Bekijk de agenda voor de eerstvolgende voorlichtingssessie via webinar of op locatie