Customer Experience Strategie & Organisatie

Word een betere CX strateeg en gesprekspartner
8,9
16 reviews
Leer over CX strategie, service design, customer centric leiderschap & de rol van het merk
Pas je kennis direct toe in de praktijk tijdens de Harvard Casedag
Voor ervaren professionals die CX willen verankeren in de organisatie
Course background image
Opleidingstype
Masterclass
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 8 juli, 2024
Tijdsduur
12 colleges, 5 dagen
Totaalprijs
€ 3.985,- Excl. BTW
Locatie
Leusden, Online , Amsterdam, Utrecht

Algemeen

Hoe integreer je klantgericht denken in het gedachtegoed van jouw organisatie? In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie leer je op strategisch niveau, vanuit verschillende invalshoeken, naar klantbeleving en customer journeys te kijken. Daarnaast leer je wat de stappen zijn om te transformeren naar een klantgerichte organisatie en de business case hiervan te berekenen.

Goed om te weten

Deze masterclass is een verkorte versie van de post-master Customer Experience Strategie & Organisatie. Wil jij niet alleen leren hoe je een CX strategie ontwikkeld, maar hier tijdens de opleiding al mee aan de slag gaan? Door het maken van een actieplan, kan je na de post-master direct jouw strategie gaan implementeren. Daarnaast leer je ook over onderwerpen als service excellence, online personalisatie en employee experience.

Na de opleiding

✔️ Heb je inzicht in de laatste trends en ontwikkelingen binnen CX
✔️ Maak je impact voor de klant (of burger) en til je de klantbeleving naar een hoger niveau
✔️ Kan je de CX onderzoeken en meetbaar maken om vanuit deze inzichten keuzes maken
✔️ Vertaal je merkwaarden door naar touchpoints om een branded experience neer te zetten
✔️ Ben je een betere gesprekspartner op het gebied van CX

Opzet van de masterclass

De masterclass bestaat uit 12 klassikale colleges en een Harvard Casedag. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.

Colleges

Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samen werken.

  • CX trends & context
  • CX strategie & planning
  • Klantwaarde management strategie
  • CX & technology
  • Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
  • Service design: design de huidige customer journey
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design
  • Customer Centric Transformation
  • De business case van CX
  • Customer Centric Leiderschap

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Post-master opleiding

Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als samenwerkingsmodellen, datastrategie en digital cx aan bod komen? De post-master Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra colleges. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan

Harvard casedag

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.

’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. Na afloop hoor je tijdens de borrel wat je groepscijfer is. 

"Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!"

Docenten

Een selectie van de docenten van de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie:

Anders Jansen
Annefleur Noom
Carmen Philips
Hans Molenaar
Jean Pierre Thomassen
Nanne Dodde

Sabine Croes
Sonja Stalfoort
Tom de Ruyck

 

⭐ 9,0 
"Door de opleiding voor eens en vooral tijd besmet met het CX virus!"
Ine Giesbertz

Bekijk alle reviews ›

CERTIFICAAT

Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.

banner-2023-3
Lees hieronder verder

 

VEELGESTELDE VRAGEN

Wat is de studiebelasting?

De totale studiebelasting schatten we in op 39 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Studiebelasting | masterclass

Wat wordt er van mij verwacht qua zelfstudie & voorbereiding?

In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan een korte opdracht, het bekijken van een video of het lezen van literatuur zijn. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.  

Voor wie is de masterclass?

De masterclass is voor ervaren professionals die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen. 

✓ HBO+ werk- en denkniveau
✓ 4+ jaar werkervaring in CX
✓ Geen master diploma nodig 

Customer Experience Strategie & Organisatie

INCOMPANY en MAATWERK 

Wil je met meer collega's samen deze training volgen? Dat kan! Heb jij een specifieke uitdaging of wil je elementen uit verschillende programma's combineren? Maatwerk is ook mogelijk. Lees meer ›

Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?

Deze opleiding sluit aan bij jou als je 

  • Meer dan vier jaar werkervaring hebt binnen customer experience
  • Op strategisch niveau werkt 
  • In korte tijd je CX kennis en skills een boost wil geven. 

Ben je opzoek naar een meer complete strategische CX opleiding? Bij de post-master Customer Experience Strategie & Organisatie leer je ook over onderwerpen als digital CX, employee experience en organisatiestructuur. Daarnaast ontwikkel je tijdens de opleiding je eigen CX strategie

Heb je minder dan 4 jaar werkervaring? Dan is de post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management iets voor jou.

Twijfel je of heb je vragen? Opleidingsadviseur Cynthia denkt graag met je mee. 

Cynthia Mackay

opleidingsadviseur@beeckestijn.org
088 1474 100
Plan direct een belafspraak in

Cynthia Mackay | Opleidingsadviseur

Is deze opleiding ook geschikt voor de publieke sector?

Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

Kan ik deze opleiding ook volgen als ik geen werkgever heb?

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. 

Data & locaties

Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Gaat je voorkeur uit naar online deelnemen? Dan volg je opleiding hybride. 

Leusden
Online
Leusden
Online
Amsterdam
Leusden
Online
Utrecht
Amsterdam
Leusden

Investering

Collegegeld
Vakliteratuur & e-learning
€3.690-
€295,-
Totaalprijs €3.985,-

 

✓ Incl. arrangementskosten
✓ Termijnbetaling geen probleem
✓ Niet goed = geld terug!

Vraag vrijblijvend een offerte aan  ›

HULP BIJ BETALING 

Soms is het lastiger om de investering voor een opleiding te doen. Bijvoorbeeld als ZZP-er of als je geen opleidingsbudget hebt. Gelukkig zijn er diverse subsidie en betalingsmogelijkheden. Benieuwd naar de opties voor jouw situatie? Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden.

Reviews

Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze masterclass of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze masterclass heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus. 
 

Contact met alumnus ›

 

Lees hieronder verder
9,0
''Hele leuke opleiding met veel inhoudelijke, interactieve colleges.''

Lars van Tilburg
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
8,0
''Leerzaam, leuke binding met de rest van de groep. Leuke uitdaging om de theorie in praktijk om te zetten. Verschillende docenten met interessante praktijkcases.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
9,0
''Door de brede opleiding worden alle facetten van Customer Experience belicht. Met docenten die veel praktijk ervaring hebben, begint het echt te leven.''

David Walinga
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
9,0
''De opleiding was een mooie en leerzame reis om nog steviger in mijn schoenen te kunnen staan als CX professional. Het heeft me veel kennis, kunde, relevante contacten én een prachtig plan opgeleverd!''

Desirée van der Veen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
10,0
''Een hele gave Journey waarin je in ieder college wordt verrast!''

Mustafa Gürel
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
9,0
''Dit is onderwijs van kwaliteit.''

Josefien ten Have
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
10,0
"Inspirerend, een boost voor je ontwikkeling!"

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
9,0
"Ervaren docenten, goede insights en een must have voor iedereen die CX wil toepassen in zijn bedrijf."

Daan Strik
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
9,0
"Ontzettend leerzaam, praktijkgericht, leuke groep deelnemers en docenten."

Willemijn van Wolfswinkel
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
9,0
"Een absolute aanrader voor iedereen die zoekt naar een masterclass die sterk is op inhoud en die je ook leert hoe je dit zo goed mogelijk toepast in jouw eigen situatie."

Denise van der Lee-Veeneman
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
10,0
"Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!"

Bron: Springest, voorjaar 2023
8,0
"Een inspirerende opleiding waarbij alles op het gebied van CX voorbijkomt zodat je daar in de praktijk direct mee aan de slag kan! Vakdocenten hebben mij getriggerd anders naar de materie te kijken en continue het verbeterproces binnen mijn organisatie aan te willen en te kunnen gaan."

Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
9,0
"Door de opleiding voor eens en vooral tijd besmet met het CX virus!"

Ine Giesbertz
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
8,0
"Erg leuk en leerzaam, het heeft me veel energie gegeven."

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
9,0
"Tegelijkertijd inspirerend, leerzaam en praktijkgericht."

Cindy Jansen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
8,0
''Een opleiding voor aanpakkers, erg praktijk gericht met meer dan genoeg inhoud!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
Vergelijken 0
    Vergelijken